小i机器人今年第三次受IJCAI邀请，高级研究员王慧于当地时间7月18日下午分享了《Better Customer Experience via Conversational AI》的主题演讲。

小i机器人王慧分享《Better Customer Experience via Conversational AI》

　　会话式AI是一个涵盖多种技术的统称，应用的形式也是多种多样。从最初应用于企业级的VCA，到杀手级的Echo智能音箱，再到目前企业正在探索的在医疗、法务、制造等领域的应用，会话式AI产生的广泛商业价值已不容忽略。

　　王慧在演讲中介绍，会话式AI相关技术包括机器学习迁移学习，分类和聚类，语音识别、声纹识别，自然语言处理、理解，生成，文本转语音、语音合成，以及用于识别图像、脸部、情绪和视频流的计算机视觉等。

　　在会话式AI的技术中，目前，中文语音识别很成熟，精确度很高，但要准确理解用户的意图，自然语言处理（NLP）才是核心。因为中文比英文复杂，语义和意图是最难掌握的，再加上中国不同地区的文化和本地语言差异，使得要建立能理解用户意图的中文自然语言理解更难，即便是通过目前流行的深度学习等算法都是远远不够的。

　　为了达到更好的效果，各家企业都在摸索自己的算法模型，以小i机器人为例，小i机器人从2006年开始服务企业客户，积累了海量的商业数据，建立了超大规模的领域语义库/知识库，通过领域内的语义网络，对知识进行有效的组织管理，同时，将领域知识库跟基础语言库进行分离，使知识管理高度结构化，并加强相关语义理解的计算机制，强化上下文和场景处理的能力，从而解决了一系列复杂场景下多轮对话、动态场景、多意图理解能力、意图推荐、深度推理的人机沟通问题。

　　王慧在演讲中介绍，目前小i机器人已将会话式AI应用至智能客服、智慧城市、智慧金融、智慧医疗等八大领域，改善客户体验，提升企业和政府的工作和管理效率。

　　IJCAI作为全球最顶级的的AI学术会议，从去年的聚焦应用到今年的“人工智能的进化图景”探讨，每一次的年会都是对人类AI认知的一次梳理，也为学术界、企业界的研究和发展战略提供了重要参考。