越来越多电商、品牌甚至网红使用聊天机器人进行客服、营销以及社群互动。举例来说，绿藤生机便透过聊天机器人让Facebook的贴文成效成长了8倍，不同领域的WHotel、起司公爵，甚至是医美集团也都透过聊天机器人的辅助来提升业绩与用户黏着度。

　　过去聊天机器人需要交由有工程背景的开发者，结合营销人员的创意和对商务流程熟稔的客服专业人员进行开发。云发互动科技要做的就是希望能降低开发门槛，让企业内的所有人能够更专注在贡献自己的专业上。

　　至于对于创意方面较无想法的营销人员，云发互动科技也提供内建的预设样板。更重要的是一次跨足LINE与Facebook Messenger的泛用性，以及最快三个步骤即可完成的低设置要求。「只需连结一次，即可完成设定」，云发互动科技执行长暨共同创办人陈子龙说，「有能力的企业也能够自行开发进阶应用功能，如呼叫顾客关系管理系统、电商库存管理平台等」。

　　除此之外，云发互动科技更推出了协同运作功能，当营销人员发现聊天机器人出错，即可以直接透过线上分享功能，让工程人员从远端直接查看、修改，完成后即可马上发布使用。

聊天机器人出问题时，可以直接透过协作让工程人员在线上完成设定、修改。

　　不过，跨平台或是降低门槛，机械化、没有特色、答非所问的聊天机器人终究无法为企业带来正面效益，如何不断优化聊天机器人，就是目前企业与开发商需要共同努力的领域。

　　除了将不断推出更多的聊天机器人样板之外，陈子龙还有一个目标，就是打造亚洲最活跃的聊天机器人开发者社群。

　　「我们会在近期设立聊天机器人市集」陈子龙说，能够让更多的开发者分享或贩售自己制作的聊天机器人样板获取利润。而目前云发互动科技并不打算从中收取成交费或上架费，「让大家先自由交流」。

　　让越多人加入，才有让聊天机器人的便利赋能至每一个中小企业。