宁波鄞州农村商业银行股份有限公司（简称：鄞州银行）获得“中国银行业100强”、“中国服务业500强”、“全国资产规模500亿-1000亿元农村金融机构竞争力第一名”等诸多荣誉称号。

　　为进一步实现“建设特色鲜明、便捷高效、服务一流的现代化好银行”战略愿景，鄞州银行选择远传技术，借助U-IPCC全媒体智能客服系统，对客服中心进行多渠道、主动式、智能化的全面升级。

　　远传技术针对鄞州银行需求，为其精心打造了全媒体智能客服系统，主要聚焦三点：第一，服务渠道由单一向多种融合，从原来单一的渠道向多种渠道融合转变，涵盖话务、微信、在线、手机APP、视频渠道等。第二，服务方式变被动为主动，从原来被动的服务方式向主动服务、主动营销客户关怀、挽留等转变。第三，联络形式从人工点对点向纯智能自助、人工一对多升级，并且支持智能坐席、视频坐席、多媒体坐席等，更添服务的智能化和情感化。

　　该项目是最新版U-IPCC全媒体智能客服系统、U-ICSR机器人产品的又一成功落地，再度印证了远传技术智能客服解决方案的行业领导力，同时也是机器人、渠道协同、知识推送、全模式外呼等智能化服务落地、检验、并反哺完善产品的有力项目。