在本次踢馆之前，刘云之前也尝试过踢馆，虽然也努力，却未能成功留下，这次再来踢馆，做好了一切准备，以空杯的心态将自己所了解的一切归零，从头学习家宽业务，重新学习地址搜索方法，将日常遇到的问题一个个记录下来，咨询班长、咨询同事，了解不同同事的做法，并从中选取最适合自己的办法加以应用。

　　再来踢馆，就锁定了最厉害的标杆人物丘蔚琴，下班后去听琴妈的录音，尝试用自己的方法是否能都查到覆盖，发现查询不到的地址就主动请教琴妈。每天通过班长发出来的个人下单量，看看自己与标杆的差距，努力追赶。眼中盯着这个目标，一个月下来翻盘重生，竟然能够比目标更高。

　　不嫌麻烦，把班长每一次发出来的口径都主动尝试使用，发现有一些很适合自己用的坚持使用，且重点突出“1分钱不用给”“重点是以后宽带都可以免费使用”“优惠力度比较大”。遇到客户提供信息不全的时候，主动预约客户外呼，遇到客户号码已经安装了宽带也不放弃，主动建议客户换个家人号码，后续外呼跟进。

　　这是刘云第二次来参加踢馆了，家宽专席里面牛人特别多，即使花费很大很大的力气都未必能如愿留下来。所以既然第二次来了，就拼尽全力试试看，试试自己的最大潜力在哪里，只为争取留下来，也没想过结果出乎意料。

　　我们的每一步都决定着最后的结局，我们的脚步正在走向我们选择的终点！

　　(注：“牛人踢馆”是“能者上、庸者下”的一种管理模式)