杭州·中国人工智能小镇自去年7月9日开园后，迎来了大量的考察团队和参观人员。展厅内展示的前沿人工智能产品，更是受到诸多赞美与关注。

获奖企业代表合影-大坝科技COO唐志鹏（左三）

　　在园区开园一周年之际，为了让更多人、更全面地了解人工智能产品，小镇举办了“中国人工智能小镇优秀产品线上评选”活动，经过将近五天的线上公开投票，最终，悟空话务机器人以23082的高票数，荣获了“中国人工智能小镇最具人气产品奖”。

大坝科技COO唐志鹏

　　【我是悟空话务机器人使用者，忠实粉丝，我为悟空话务机器人代言，我为大坝代言】；【大坝科技，为企业创新赋能；悟空话务机器人，让沟通更高效，为企业开源节流。】有几个粉丝在留言区这么写道。

　　悟空话务机器人在实际应用中，AI将基于通话时长和关键词匹配判定是否为意向客户，辅助人工坐席高效捕获意向客户。而当AI判定出意向客户时，将及时把当前通话分配至人工坐席工作界面，人工坐席接入后，可通过系统实时语音转化成文字的功能来查看悟空话务机器人与客户的沟通内容，系统也支持人工主动式无感切入通话。

　　另外，人工坐席除了可以在PC端进行一对多的管控操作外，还可以通过手机APP来实现便捷的移动办公。

　　为了保证更高的通话质量，我们（大坝科技）还对悟空话务机器人接收到的声音信号进行优化处理，实现噪声抑制、混响去除、噪音续答等功能，并降低环境噪音对语音识别、语义分析的影响，即使客户打断或者信号间断，悟空话务机器人也能自动就中断话题再次展开交流，实现客户体验与人工坐席交互无差异。