广深港高铁香港地区客户服务热线是继香港邮政署服务热线之后，上海业奥*奥迪坚在香港地区承建的又一个重要项目。

　　上海业奥*奥迪坚产品在香港具备本地电信入网许可资格，本地化的技术服务团队对港方客户严格的工程标准和技术要求有着深刻的理解和丰富的配合经验，这一点正是客户所看重的至关重要的条件。在项目的实施过程中，上海业奥*奥迪坚严格按照项目的技术要求和工作流程，严谨对待，紧密配合，获得的港方和总集成商的认可。

　　上海业奥*奥迪坚产品的高度集成、全功能冗余构架保证了系统的稳定性和可靠性，灵活便利的功能为业务应用的实现提供了有力的支撑。本项目的呼叫中心接入设备、CTI、IVR全部采用双机热备模式，保证广深港高铁客户服务热线系统提供7*24小时不间断服务，不会出现任一单点故障引起整个系统的中断。

　　基于香港特殊的地域环境和人文环境，广深港高铁客户服务热线系统必须具备多语言服务的功能，上海业奥*奥迪坚呼叫中心平台的多语言功能可完全满足热线的需求。系统能够提供中文普通话、粤语、英语三种不同的语言服务，三种语言完全贯穿于呼叫中心的各个环节和功能点，包括IVR，队列，留言，座席等。

　　广深港高铁通车后，乘客和市民可以通过上海业奥*奥迪坚呼叫中心系统的自助服务进行线路、站点、时刻、票务等查询业务，自助服务与人工服务可以无缝衔接，人工服务可以提供更加丰富的业务支持，包括订票业务。

　　经过8年的建设，广深港高铁将于2018年9月底正式开通运行，而广深港高铁的客服热线系统也经过4年的精心准备，目前已通过全面的测试，将会在广深港高铁开通时，同步为乘客提供完善、便捷的服务。

　　本次广深港高铁客服热线系统项目的成功实施，再次展现了上海业奥*奥迪坚承接“高标准、严要求”大型项目的技术能力和实战经验。

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