近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办的2018中国大数据与客户联络中心产业大会在北京新世纪日航饭店举办。来自锦州市人民政府，百度，联想，大唐融合股份公司，以及Teleperformance北京互联企信信息技术有限公司的代表们都应邀参加了本次盛会。

51callcenter主席颜晓滨讲话

　　大会主要围绕呼叫中心产业发展、大数据、客户服务、服务外包与BPO、社会化媒体、互动营销、移动互联网、呼叫中心标准；呼叫中心与BPO行业人才培养、呼叫中心建设与运营管理、电话营销和数据管理，后台处理等展开讨论和交流。

Teleperformance互联企信市场部经理蔺耀梅代表参会

　　参会企业详细介绍了一些呼叫中心工具及系统的发展，如云呼叫中心的数字化精准营销，例如在整个电销的过程中，哪一步是最后促成下单的因素，整个电销过程要做到可视化，包含通话内容的可视化，监管的可视化，环节步骤的可视化以及效果的可视化；在大量数据的支持下，通过分析促成下单的因素以及为每一步话术打标签，后期分析哪种因素及话术更适合该顾客等等；当然这也离不开前期数据的支持。例如以汽车车主为例，系统数据中提前应该有相关的信息以及数据支持，车主画像，已经购买的品牌以及车型，那么电销过程中对于拥有一辆中档品牌车车主，亦或拥有一辆低价格主要代步为目的车主，其进行的电销话术以及销售重点肯定区别对待才能赢得用户，促成交易。

大会现场

　　在谈到以用户体验为中心的服务转型与智能化实践的案例中，联想分享了他们的机器人以及智能云，智能的监控，可视化的报表。更可以智能化的感知用户的情绪，例如在机器人服务过程中可以感知用户情绪的变化以及对机器人客服的不满而迅速切入到人工客服来服务该客户；机器人根据庞大的数据库，学习近3千万条数据，智能的算法，并且可以图像自动识别提取关键数据，大大解放了人力。

　　现场的嘉宾还详细谈到针对多媒体客服的个性化运营，例如在运用多媒体回复客户问题的时候，是否可以根据客户的性格画像设计不同的回复风格，可以是卖萌版，贴心版，文艺版，江湖版等等-----针对不同顾客，不同回复，丰富客户体验。个性化改革方向可包含提高员工动能，流程松绑，质检灵活，而不要求所有客服服务都是千篇一律的风格跟口吻等等；引起了现场观众的热列讨论。

　　整个大会重点讨论“联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、客户体验”等主题，畅谈移动互联网、大数据时代下的客户联络中心应用以及怎样提升用户体验。

　　借此机会，Teleperformance互联企信也投入高度关注度，与来自各方的与会嘉宾积极深入交流了中国客户联络中心与业务流程外包的发展提升与趋势，相信随着技术的发展以及流程的更新设计与调整，未来客户联络中心将带给用户更好的用户体验。

　　Teleperformance集团成立于1978年，总部位于法国。目前全球最大的外包呼叫中心服务运营商，也是行业中历史最长，经验最丰富的企业流程外包（BPO）供应商；全球的坐席数量位居全球领先（员工数超过223，000）；其业务遍及全球76个国家；拥有360个客户联络中心为160多个市场提供服务并可提供265种以上的语言及方言服务；每年客户联络超过14亿次。领先的CRM呼叫中心经验；全球性的业务分布；灵活的解决方案和合作模式；合理的成本控制；统一的运营标准文化；良好的财务状况及资深的行业专家和管理团队是Teleperformance成功的基础。Teleperformance集团是欧洲证券交易所的上市企业，交易代码为5180.客户通过我集团公司官方网站http://www.teleperformance.com查阅我集团历年年报以及实时股票信息。Teleperformance，2017年的集团业务收入超过40亿美元为全球同行业内财务状况最优企业。集团已涉及的行业介绍：

　　40年来Teleperformance已深入全球电信、金融、保险、电子商务、媒体、IT、能源设施、旅游、制造、物流、制药等各大行业，并成功为大型跨国公司如：ATT、Verizon、AIG、Microsoft、Citigroup，Expedia等全球500强企业提供以CRM为核心的服务体系，服务类型包括：客户挖掘、客户增值、技术支持、债务追讨和市场调研等；其中90%的客户和我们有2-15年的合作基础www.teleperofrmance.cn

　　Teleperformance China(www.teleperformance.cn)集团于2007年进入中国成立北京互联企信信息技术有限公司，是专业的BPO业务提供商以及外包呼叫服务运营商。在中国设立了6个客服联络中心站点，拥有员工约5000人，坐席分布在5个城市，分别是北京总部，西安分公司，南宁分公司，昆明分公司及佛山分公司。依靠Teleperformance集团为强大后盾，采用其全球统一的服务标准和运营考核指标，北京互联企信信息技术有限公司竭力为我们的客户提供专业系统的，语音呼出、呼入，网上聊天、电子邮件、社交媒体等多渠道业务，并提供多语种客服。我们拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，科学的质量管理体系，能够为客户为客户提供个性化外包服务解决方案。通过强大的技术开发能力，高效的资源整合、强大的运营能力、严谨的管理流程，致力于协助客户和合作伙伴的竞争能力的持续优化，以及实现客户的最大商业价值。我们的客户包含多家世界500强企业，其中90%跟我们有长期的合作。www.teleperformance.cn