巧婷性格开朗随和，2015年3月15日入职公司，这些年她累积了丰富的工作经验，也在人生轨迹上开启了一个重要的篇章，在过去一年的绩效都评B，7月通均在室内排名名列前矛而获得表彰。她坚信无论何时何地只要认真对待工作，发现问题及时攻克，就能体会到工作带来的乐趣与成就感。下面让我们一齐学学温巧婷的接线技巧吧。

　　将复杂问题简易化，有利于在接线中快捷地总结出客户的需求并给予有效的解决方案，能避免多走弯路同时也减少客户对我们能力的质疑。

　　例如：用户来电要求将快到期的宽带取消时，我们就要从根本原因去分析。因较大部分的用户是对使用质量不满而引发投诉，那我们就应该抓住中心点去解决，将使用质量问题处理好，其他的难题也能迎刃而解，而不是僵持在销户的手续，这样既能显示出我们的专业，也能降低用户对我司的不满。

（图为本文主人公）

　　站在客户角度思考是客服人必备的情操。在接线中想要与用户维持着一种良好的关系，就要学会换位思考，用同情心、同理心为用户多作分析，如果只想着快速结束通话这样的话只会适得其反。巧婷说过“相信没有解决不了的事，只有不会沟通的人”，只有在沟通上、意识上与用户达成共识、相互理解，这样才能有效缓解客户的情绪，从而降低客诉的风险。

　　工作中既要保持一颗平常心，时刻去调节接线时的状态；还要在工作中发现乐趣并增强自我的责任感与归属感。只要我们心有所属，就能在移动公司的大家庭中找到属于自己的方向；只要有方向与目标，我们就能乘风破浪，找到并实现自我的价值。