满意度攻略、接线技巧有很多，而服务的根基，是矢志不渝的好心态。下面，由我来与大家分享如何保持正确的态度，不忘服务初心，勇往前行！

　　（图为作者）

　　第一，用好公司提供的“便捷”资源。首先觉得现在的1号远远比以往的好很多很多、以前1号的宽带问题，是多到怀疑人生的，现在的1号优化了，可以登记留言板，有专人回复，这个不单单避免了很多长通话保住满意度，还可以从这方面追效率。

　　第二，做好自我的情绪管控。接线过程中，当自己有不良情绪时要“静静”，兜个圈回来，就保持美好的心情接客。当自己很不耐烦时就要“等等”，等用户说完之后，可以少数的选择外呼用户，既可以让对方都冷静情绪，又可以无顾虑的向用户好好解释。当感觉自己准备爆发的时候就“想想”，假如用户是身边的朋友或是亲人时，就不会不耐烦。

　　第三，积极引导客户回复非常满意。努力引导。世界上没有一开始就是坏人的人。如果自己保持一颗帮用户解决问题的心，那就问心无愧，如果一心想帮用户解决问题，但是用户还是觉得你没有帮用户解决问题的话，那就是互相沟通，还有你表达的问题，那你是应该好好整理下表达的思路。总而言之，言而总之，只要我们端正心态、注意细节，满意度就一定能提升。

　　第四，要有努力、乐观、不放弃的心态。只要我们保持着友好，礼貌，尊重的语气对待用户，相信，这个世界还是好人比较多。回复满意的是比不满的多。