集团专线面向的客户群体较为集中，集团客户群都比较理智，作为客服的我们处理问题时要比客户更加理智，快速有效地解决问题。

　　集团热门话务是专线报障，报障时我们不需要纠结故障原因，只需要按流程进行简易排障，其次询问客户的基本信息，如联系人、联系电话、故障地址等，以上资料只需要通过系统进行核对，这样能缩短通话时长。

　　何坤还提供了一个非常有用的小技巧！线路空闲时在通话中下单，减小使用休整态出单；其次在日常工作中可以整理常态出单模版，当需要出单时就可以直接套用，这样就可以应对新系统的休整态短的问题。

（图为本文主人公）

　　何坤表示要想同时做到“提高时call、提高满意度、保住首解”，首先是获取到用户的需求，迅速而准确地定位客户问题。接线中会遇到客户否认办理业务的场景，很多人会直接跟客户解释开通情况和时间就把客户给拒于门外，但何坤说她洽洽相反，她会查证开通的情况并解释业务的类型，当客户再次表示否认时会站于客户的角度退款及取消。何坤认为对待每一个客户都要有礼、友善、真诚，如果遇到客户抱怨、不满时，多站在客户的角度，为客户着想。

　　当你在职场上工作一定年限便会觉得枯燥乏味，那只是因为你没有找到属于你的动力，每天都看作是新的一天去创造，那每天都是趣味的日子。客服工作不只是单一的一问一答，而是看你如何对待向你求助的客户，何坤的工作宗旨“快慢有序，客户为先”确实值得大家学习！