2018年9月20日，科讯嘉联作为AI智能客服行业领先企业，受广发银行信用卡中心邀请，CTO李钊辉，作为最早将AI技术引入客服行业的应用者之一，赴广州广发银行信用卡中心进行了题为《AI最新进展及典型应用》的主题分享。
以下为此次主题分享的主要内容：
一、人工智能的进展和趋势
在此次广发银行进行的知识分享活动中，科讯嘉联CTO李钊辉首先梳理了人工智能的发展历程，从人工智能的起源到目前最新的技术进展水平，并阐释了人工智能的实现模式。
人工智能（Artificial Intelligence），即能够和人一样进行感知、认知、决策、执行的人工程序或系统。
1956年的Dartmouth会议是人工智能研究的起点，此后60年间，人工智能发展经历两次起伏，现在已经进入真正爆发的前夜。中、美两国均发布有关人工智能发展的规划，可见人工智能已上升为国家战略层面上的未来趋势。
人工智能经历三个发展阶段，从能存会算的运算智能，到能听会说、能看会认的感知智能，到能理解会思考的认知智能。
在感知智能方面，科大讯飞的语音技术（语音识别、语音合成、语义理解）全球领先——
2006-2016年连续十一年蝉联国际语音合成大赛（Blizzard Challenge）冠军；2016 CHiME Challenge国际比赛冠军；相关技术成果获军方科技进步一等奖……
同时，科大讯飞作为科技部首个中国人工智能的重大项目“类人答题机器人”牵头人，正式启动讯飞超脑计划，研发基于类人神经网络的认知智能系统。被MIT评为2017年度“全球最聪明的50家公司”之一。
二、人工智能的典型应用
AI+时代，人工智能在教育、医疗、交通等行业广泛应用。
AI+教育，通过大数据分析，实现个性化教育，提高教学效率，减轻师生压力。
AI+电信防诈骗，高速海量处理话单语音，降低损失70%。
AI+医疗，有效提高医学影像分析与诊断的效率和准确率，缓解放射科医生不足的困境，避免疲劳等出现的漏诊、误诊。
……
三、AI在客服行业的应用
2018年7月，谷歌发布Contact Center AI，布局智能客服行业，而科讯嘉联两年前就已经开始推动智能客服在呼叫行业的运用。
科讯嘉联AI电话机器人在金融催收、餐饮、保险回访与电销、银行、物流、政府等行业均已展开合作与应用——
- 金融催缴机器人还款客户达到45%，接近50%成单率。
- 订餐电话机器人为海底捞节省成本1000万/年。
- 与中国太平合作的保险行业第一个回访电话机器人小慧，替代了83.6%的人工。
- 物流下单机器人下单成功率达70%，与人工客服一致。
- 家电报装机器人通过持续优化达到了85%的人工效果。
- 接警电话机器人使忙时接通率提高了47.94%，已完成超过五万通交通事故报警受理。
AI电话机器人接入方式包含公有云、托管云、私有云多种部署方式，而云方式是机器人持续进步的关键，通过迭代学习持续优化。
如何定义电话机器人？从服务标准上，电话机器人需要达到人工服务水平80%以上，否则只能称为智能语音应答系统；从技术标准上，电话机器人需要具备端到端技术全链条，可持续优化迭代，逐步接近人工服务。
电话机器人服务规范、无需质检，但复杂问题处理不如人工，因此人机结合是未来，简单业务交给机器，让人做更有价值的事情。
此次科讯嘉联CTO李钊辉在广发银行进行的主题分享活动，吸引了众多广发银行员工参与，现场气氛、反响热烈。会后，李钊辉与现场观众进行了交流与互动。
科讯嘉联，愿用人工智能，助力客服行业，和各位同建美好时代。
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