呼叫中心客服中心通过人工智能技术赋能，最终是要实现一个低成本、快速响应、高效率、高成单率的一个呼叫中心客服中心。人工智能的应用，是对目前传统呼叫中心进行效率提升和成本降低的过程。通过智能化应用，让人工智能客服帮助呼叫中心客服中心解决大量简单重复性的工作，并对目前人工座席进行有效协助，大大提升呼叫中心客服中心的整体效率。

　　目前，人工智能在图像识别、自然语言识别及理解、数据分析等领域发展靠前，而其它具体行业的应用基础基本也来自于这三块基础领域。比如，依赖人工智能的图像识别技术，发展出了OCR技术、安防监控、医疗影像识别辅助诊断、目标跟踪等应用；依赖自然语言识别及理解，发展出了诸如智能客服、智能机器人平台、即时翻译等具体应用；依赖数据分析，发展出了智能投顾、数据监控预警、精准营销等商用场景。

　　智能客服带来的是企业客服行为“质”的升迁，它的真正价值在于其赋予了企业一种全新的生产力或创新能力，帮助企业构建了全新的客服行为体系框架，同时为客户带来了全新的服务体验。

　　实践中，人工智能已经成功帮助劳动者完成了具有重复性的脑力工作。根据网络报道：“支付宝的智能客服问题解决率已经超过了人工客服。蚂蚁金服首席数据科学家漆远透露，目前支付宝智能客服的自助率已经到了96%～97%，智能客服的解决率达到78%，比人工客服的解决率高出了3个百分点。蚂蚁金服智能运营中心高级产品专家子孟透露，在双十一等流量爆发的场景下，智能客服系统的应用能够节省一半以上的人力。”

　　在呼叫中心行业，也有对应的一些数据，行业未来五年有关呼叫中心发展的几个重要方向包括：

　　随着人工智能技术的发展成熟，其与实体产业的融合、对传统行业工作模式的改变十分普遍，许多占用时间长、重复性高的日常工作正逐渐被智能机器人所取代。AI人工智能将人从繁重枯燥重复的工作中解放出来，改变了人们的生产生活方式，例如：无人便利店取代了收银员，无人驾驶取代驾驶司机等。AI技术带来传统工作的变革，让人工智能增加产业经济的核心能力，使其拥有真正的价值。