浙江远传信息技术股份有限公司（简称“远传技术”）成立于2004年，立足智慧服务领域，致力于智慧服务技术的研究。14年来，远传技术坚持不懈，努力创新，在云计算、大数据、人工智能等新技术应用研发方面推陈出新，持续将智慧服务技术赋能服务与产品，助力企业实现客户服务智慧化，让服务更简单。

　　经过近3年的技术研发，由浙江工业大学、远传技术共同完成的研究成果“基于网络智能的实时语音交互智能客服系统研制及应用”，荣获第八届吴文俊人工智能技术发明奖二等奖。本项目针对客服领域智能语音交互的三大难题，即：意图识别准确性判断、相似问题文本积累、模糊意图的定位，探索性地将人工智能技术与网络智能相结合，将人工智能相关技术和应用引入客服系统，为行业客户提供一套“能听、会说、懂你”的整体智慧化服务。

吴文俊人工智能科学技术奖”由中国人工智能学会发起主办，
被誉为“中国智能科学技术最高奖”，代表人工智能领域的最高荣誉象征。

　　该项目技术已经成功应用于公共服务、金融、通信等多个行业领域。结合远传技术自主研发的“小远”智能服务机器人，在杭州上城公安小营综合服务大厅、临海市行政服务中心、杭州时代小学等，搭配不同的业务系统与服务内容，提供迎宾导览、智能语音交互、业务办理等服务。通过线上+线下的智能互动，建立智能、便捷的办事体系，打造一体化智慧服务整体解决方案。

　　与此同时，“小远”机器人也作为世界互联网大会的智慧化提升项目，两次参与大会服务。在“第五届世界互联网大会”，“小远”机器人Plus身着灰白亚光长裙，具备语音交互、人脸识别、智能会务导览等能力，为与会嘉宾提供智能迎宾、信息提醒、动态引导等服务。此外，具备激光自主导航，自动跟随，超声波停障、避障功能等功能的小远家族“小跟班”亮相现场，为嘉宾提供灵活、便捷的资料及物品等递送服务。

　　习近平总书记对人工智能的发展寄予厚望。他强调，人工智能是引领这一轮科技革命和产业变革的战略性技术，具有溢出带动性很强的“头雁”效应。这无疑给正在这条路上努力探索的小伙伴们稳心定神，强心鼓舞。远传技术必将砥砺奋进，“以关键核心技术为主攻方向”，发挥人工智能在服务产品开发、服务内容创新的技术优势，并注重应用落地。远传技术会在智慧服务领域不断开拓，持续探索，为我国新一轮科技革命和产业变革贡献绵薄之力。