今日，亚太顾客服务协会（APCSC）联同Teleperforamnce China北京互联企信信息技术有限公司在北京联合举办了杰出顾客关系服务（CRE）及优质顾客服务国际标淮（CSQS）圆桌会议。本次会议围绕「人工与智能的客服大数据营销」的主题，吸引了多位来自服务外包、资讯科技、物流、文化传媒、金融、保险、公共服务、咨询及零售的客户关系管理、顾客服务和市场行销的管理层和相关专家参加，在圆桌会议中就人工与智能的客服大数据营销展开热烈的讨论。

参会人员合影

　　主办方邀请了以下几位资深专家和市场领袖在会议中分享精辟见解，并在讨论环节中一起探讨了来宾提问。

　　朱刚岑先生，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委

　　演讲题目：人工与智能的客服大数据营销

　　高颖女士，互联企信中国区执行副总裁

　　王旭女士，北京互联企信息技术有限公司社交媒体专家

　　演讲题目：客服联络中心领域的自动化应用

　　米辉波先生，中国国际投资促进会互联网客户中心专业委员会秘书长，杰出顾客关系服务奖评审团评委

　　雷小顺先生，阳光保险集团客户服务中心副总经理

　　秦克旋先生，CTi论坛总经理

　　侯飞女士，北京和睦家前台一线经理

　　亚太顾客服务协会APCSC主席朱刚岑先生在「人工与智能的客服大数据营销」主题致辞说：“CRE领袖是创新之旅！CRE领袖尝试并采取灵活方法创造便利、满意度和推荐者。CRE创新者积极发掘机会，通过大数据、全管道、人工智慧增强服务，来改善个性化顾客体验旅程，从而在不同的客户细分市场中创建卓越的CRE品牌和倡导者。CRE领袖是团队合作之旅！CRE领袖建立团队合作和伙伴关系，展开跨职能融合，实现我们对顾客和员工的愿景与承诺。国际CRE社群共同合作，通过国际CRE及CSQS圆桌会议和CXO论坛，交流服务创新和最佳实践、加速数字化转型、赋能创意思维并展望未来战略。国际杰出顾客关系服务奖计划加速发展提升世界级标杆、公司管治、可持续发展和企业社会责任领袖。”

亚太顾客服务协会APCSC主席朱刚岑先生演讲

　　TeleperformanceChina互联企信公司副总裁高颖女士在致辞中说到：“互联企信是有着40年历史的专业的第三方客服中心服务提供商，公司提供的是全渠道的客服体验，让用户不论在哪个渠道都能够联络到品牌，用自己喜欢的渠道与方式与品牌进行互动。另外，互联企信公司拥有独家的CXlab（客户体验实验室）每年在全球范围内包含中国市场，会进行大量的用户行为以及用户习惯的调研，也会按照行业分类提供第一手的用户与品牌企业之间互动的行为报告与趋势，提醒品牌企业怎样提升客户服务从而留住用户。除了传统的客服中心服务之外，还提供各项增值服务包含为企业提供企业数字化转型，联络中心流程再造，客户体验之旅设计，流程化与机器人，预测性分析，客户之声分析解决方案等等。

Teleperformance互联企信公司副总裁高颖女士演讲

　　TeleperformanceChina北京互联企信息技术有限公司王旭女士在「客服联络中心领域的自动化应用」演讲中指出：“随着客服中心人力成本的增加，招聘客服越来越难，各家企业都力图寻找AI以及机器人解决联络中心的一部分工作量；本次话题主要分享怎样运用技术的手段，通过多渠道解决方案以及自动化技术与机器人来高效的服务客户。”

Teleperformance互联企信公司王旭女士分享

　　现场参会人员纷纷表示本次活动收获满满，希望未来能有更多机会参加与交流。Teleperformance北京互联企信公司副总裁高颖女士与亚太顾客服务协会APCSC主席朱刚岑先生也进行的深入的切磋，双方表示未来会加强合作交流。