CTI论坛(ctiforum.com)11月15日消息（编译/老秦）:Talkdesk，一个企业联络中心平台，宣布增强平台功能和利用新产品来推动未来的客户体验。Talkdesk的CEO Tiago Paiva在Opentalk18大会他的主题演讲中推出了Talkdesk iQ，这是一个结合了这家公司专有的人工智能方法的一些新产品和功能。该公司还宣布了Talkdesk创新基金的创建，其旨在推进改变客户体验环境的解决方案的发展。
“仅在过去的一年中Talkdesk就添加了500多个功能，我们比其他任何联络中心解决方案提供商创新更快，向我们的客户提供了更多的价值，”Talkdesk CEO Tiago Paiva说。“利用我们的AI企业联络中心平台，联络中心可以以比以往任何时候都快的速度发展，超越客户的期望，具有最佳的竞争能力。”
Talkdesk iQ介绍
随着Talkdesk iQ的发布，客户服务的领导者可以立即借助于人工智能（AI）的力量。通过整个Talkdesk企业联络中心平台，Talkdesk iQ可以从数十亿交互中挖掘出揭示客户的洞察力和行为趋势，预测建议优化座席和联络中心的效率。这个平台的创新提供了可见的结果导致更好的客户/座席接触，联络中心运营和决策。Talkdesk iQ包括的产品有：Talkdesk Omnichannel，Talkdesk Analytics，Talkdesk Mobile，Talkdesk Self-Service SDK，Talkdesk Studio
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