2018年11月5日，全球首次进口博览会在中国上海召开，此次进博会吸引了来自五大洲87个国家和地区近3万家中外企业参与，行业涉及信息科技、生物医药、高端制造、人工智能、现代农业、新能源、环保、教育、医疗和旅游，旨在帮助企业成功实现贸易、投资、技术引进等一系列商务合作，促成世界经济交流和贸易繁荣。

　　中国银行作为进博会唯一银行类综合服务支持企业，中国国际进口博览局的开户行、商务部战略合作伙伴亮相首届进博会。中国银行为此次参展推出了许多创新又实用的金融产品，也有曾经在上海世纪人工智能大会受到关注的全球专家在线支持系统，为到场嘉宾及参展企业客户提供个人、公司跨境业务咨询，彰显中国银行数字化、全球化、综合服务能力。

　　全球专家在线支持系统是金融行业领先的全球化、综合化金融咨询服务系统，也是易谷网络参与的《中国银行新一代客服项目》中重要的创新内容。

　　全球专家在线支持系统构建了一个“横向覆盖海内外，纵向贯穿全集团”的全球实施远程视频提醒，通过整合中银集团内的全球专家资源，实现海内外，附属公司一体化服务，为客户提供一点接入，实施视频连线海内外分行及证券、保险、基金等附属公司业务专家的尊享服务体验，打造一站式解决客户跨境及综合化服务需求的强大平台。

　　进博会现场气氛热烈，总行领导及贵宾云集中国银行展位前驻足体验新一代的银行服务。

　　易谷网络参与建设的中国银行新一代客服项目基本满足了新一代联络中心建设的所有业务需求，由平台架构技术向融合通信转化，从客户接入、座席服务、价值输出到运营支持四个方面全面提升客服服务水平和价值。

　　易谷网络携手中国银行，打造的中国银行新一代客服项目，将会引领新一代智能全媒体联络中心的趋势，全媒体触点赋能、视频服务营销等将开创企业走向智能服务与营销的新纪元。