CTI论坛(ctiforum.com)11月14日消息（编译/老秦）:Puzzel发布最新版本的云联络中心解决方案新功能，旨在帮助座席管理客户咨询和简化客户的旅程。新座席应用程序支持直接的集成，将客户关系管理信息、发票记录、产品或服务的细节、用户知识库和更多的内容呈现在座席屏幕上。最新版本可以让座席更有效地处理多个客户交互。座席能够通过不同的渠道回复咨询，同时，提供一个完整的全渠道客户体验。

　　Puzzel的产品经理ChristianThorsrud评论道，“今天的客户希望能够与客户服务中心通过任意的渠道方式进行沟通，包括Web聊天、聊天机器人、社交媒体、电子邮件、电话或自己喜欢的消息传递应用程序。我们的这个联络中心解决方案最新版本将使座席能够提供真正的全渠道服务。底层技术的开发与未来相结合，目标指向客户需求的复杂化，个性化，努力实现无缝的服务中心联络。它为座席提供了工具来查看客户的购买历史、偏好和连接到第三方供应商，同时应对用户或产品查询。座席信息在指尖，确保一个积极的和有利可图的客户旅程。”