2018年1月19日，东城区养老服务指导中心正式投入运营，区领导莅临指导工作，区民政局、区老龄办、区社区服务中心等主要领导，及区养老服务指导中心运营公司负责人共同陪同。区养老服务指导中心将作为宣传、展示东城区养老服务理念与成果的窗口，建立养老服务人才实训基地，并在服务需求分析、服务体系搭建、服务监管等方面为政府的决策、管理、指导提供支持。
区领导对区养老服务指导中心的装修设计、功能区域划分给予了充分肯定，指出要通过养老服务指导中心这一平台，进一步调和好我区养老服务事业与产业发展间的平衡，充分整合政府、市场与公益资源，探索出政府与企业间良性互补的合作模式。同时，强调应注重养老服务人才队伍的培育与养老产品的开发，不断推动我区养老产业的发展。
以“建立老人信息数据库”为基础资料，以社区医疗机构为依托，将养老档案建设和社区服务结合，为老年人提供紧急救援、生活帮助、主动关怀”为基本服务...
北京东城区养老服务机构呼叫中心特点：
1、IP话机方便本地及远端座席的登陆和工作。
2、完善的处理流程，组长接到电话后，记录工单并将工单转发给指定分支机构负责人员。
3、充分利用呼叫中心相关功能提高工作效率。
4、IP录音充分保证录音稳定性。
目前，系统已上线并稳定运行。整体系统的功能与稳定运行受到了领导的一致认可和用户的好评。
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