我是老王，

　　是一家公司的资深客服经理，

　　我在这家公司呆了快十年了，

　　在公司就没有我不知道的事。

　　那时候我刚毕业，

　　没什么经验，

　　和其他的年轻人一样血气方刚，

　　励志要做出点成绩出来，

　　别人接50个电话我就接80个。

　　当时公司的钱全都用在采购通信硬件设备上了，投入的人力物力更是一笔不小的开销，所以那时我们的条件并不是很好，坐的还是那种用几块木头钉的板凳。

　　电话一天接下来口干舌燥，

　　汗水浸透衣衫，

　　看着头顶摇摇晃晃的风扇

　　我也时常会陷入恍惚，

　　怀疑这样的人生是否真的有意义。

　　有些同事受不了苦就纷纷离职了，

　　新人熟悉业务还要些时间，

　　这无疑又加重了我的工作量，

　　于是我终于像电视剧里的

　　女猪脚一样累病了。

　　因祸得福，老板看我努力

　　让我成为了客服经理，

　　就在我升职的那一年，

　　我迎来了我的春天。

　　这一年，

　　公司用了一个新的系统，

　　设备和维护的钱也省下了，

　　从此中午的员工餐终于有了鸡腿。

　　这套系统把电话、邮件、微信、即时通讯做了整合，用户从哪儿看到就可以从哪儿接入。

　　我们各个座席之间也有了权限的细分，团队之间合作也不再像原来那样七颠八倒。

　　高级的是座席通话录音可以转写成文件，遇到客户纠纷处理起来也方便了。

　　还自带了运营数据分析系统，

　　用户数据更新及时，挖掘客户需求变得得心应手。

　　我不懂什么是IVR，只知道这东西让我们少回答了很多重复机械的问题，省下大把的时间处理更难事。

　　它还可以对通话进行实时质检或者离线质检，不但可以改善服务质量，而且我再也不怕那些小孩偷懒了。

　　后来知道这东西是华为的云联络中心，原来华为不只是卖手机啊。

　　对我们客服来说，安全稳定最重要，华为云联络中心光保障系统方案就有很多种，电信级的稳定性平台可保障7*24小时不间断运行。

　　最主要的是华为在全国各省都有代表处及运营商网络运维团队驻点，大网出现异常时能第一时间响应并联动处理。

　　听说华为云联络中心计划在近期上线的版本会新增智能语音客服功能，智能机器人就可以回答产品规格等简单的问题，还可以对客户进行电话回访，这无疑又提高了工作效率，可以做更多专业的事，怕是加薪的事已提上日程，哈哈哈。

　　哎，这不快双十一了，他们华为又在搞活动了，座席包年每个月仅180元，老板二话不说直接交了一年，用这省下的一千多块，老板带我们吃了一顿烤全羊。

　　不说了，老板又喝多了，送完他，我得去计划一下如果双十一爆仓，双十二找华为马上增加座席的事了。