荷兰皇家菲仕兰是世界十大乳制品公司之一，也是荷兰最大的乳品公司，创建于1871年，是荷兰唯一被授予“皇家”称号的乳企。每一天，荷兰皇家菲仕兰向全世界10亿多消费者提供营养丰富的乳制品。菲仕兰在欧洲有超过一万多个自家牧场和两万名会员奶农，产品销往全球100多个国家和地区。在中国，菲仕兰旗下的荷兰原装进口婴幼儿配方奶粉品牌“美素佳儿”和本土生产的“Dutch Lady子母”婴幼儿配方奶粉广受消费者的青睐。菲仕兰还在餐饮渠道经营和销售黑白淡奶、黑白纯牛奶、奶酪、黄油等产品，并在中国大中型乳企销售乳品原料。

　　科讯嘉联是一家专业的提供智能客服服务的企业主要从事人工+智能的客户联络中心及相关服务，依托于科大讯飞业界领先的语音技术及人工智能技术，专业的运营管理标准，致力于打造全渠道、智能化的客户服务联络平台，提供基于人工+智能融合技术的智能客服系统。

　　科讯嘉联总经理熊京萍向菲仕兰客户介绍了科大讯飞“生命树”、发展历程、重要荣誉等，带领客户参观人工智能展厅，感受讯飞各项人工智能产品和服务，并引导客户现场体验了美素佳儿智能客服机器人“小美”是如何工作的，感受人工智能如何提升客户服务体验。

　　随后，高瑞宏和弗兰斯-库伦切斯共同为美素佳儿人工智能客服中心揭幕，宣布了快消领域首个人工智能客服中心的正式启用。

合影留念

　　弗兰斯·库伦切斯（Frans Keurentjes）对此次与科讯嘉联的合作高度评价：菲仕兰需要同科大讯飞这样的卓越伙伴携手合作。在进博会的开幕式上，我听到了中国将继续扩大开放，十分高兴，也有信心菲仕兰能够抓住机遇，与更多优秀的中国合作伙伴携手共赢，获得更大的成功。

　　此次，科讯嘉联与美素佳儿携手启动“美素佳儿人工智能客服中心”，为消费者带来更优质服务的同时，也为行业建立新的服务理念与标准，同时为该领域技术成果提供有力印证并进一步明确了未来发展方向。

为菲仕兰客户展示智能客服机器人“小美”

　　此次启用的人工智能客服，将从服务周期、电话接通率及沟通顺畅度等方面，带给消费者方便快捷的全新体验。此前人工客服只在工作日白天服务，而人工智能客服则可将部分消费者服务的周期延长至可7x24小时全年无休；电话接通率方面，人工智能客服更是以100%接通率完美冲破了电话客服的“瓶颈”，且消费者等待时间从以往8-10秒到现如今的“秒接”，极大程度改善了消费者体验与感受；此外，人工智能客服信息搜索匹配速度可达“毫秒级”，远超传统人工客服，因此可提供更有效、直接的解决方案，并将沟通时长缩短至1分钟以内，有效提升服务效率与频次。

　　同时，人工智能自带“削峰填谷”的功能，后台的机器能够灵活应对处理，从根本上解决了企业在运营客服中心的核心难题--话量不易预测、招募人数较难控制。今后不用担心话量骤增时来不及招人、培训，也不用在话量低谷时考虑是否要减员。

　　未来，科讯嘉联将助力菲仕兰和更多企业以专业人工智能技术升级客服服务，不断优化服务质量，带给消费者更人性化、更高品质服务体验，带领客服行业走向智慧时代。