中海地产（以下简称“公司”）隶属于中国建筑集团有限公司，1979年创立于香港，1992年在香港联交所上市（股票代码:00688.HK，简称“中国海外发展”），2007年入选恒生指数成份股。公司拥有39年房地产开发与不动产运营管理经验，业务遍布纽约、伦敦、悉尼、港澳及内地60余个城市，累计开发项目超过500个。2017年，三大国际评级机构给予公司的信用评级分别是：穆迪Baa1、标准普尔BBB+、惠誉A-，信用评级保持行业领先。
中海地产秉持以客户角度检视房地产开发运营的整个业务环节，高度重视客户反馈的建议与意见，并将地区公司客户满意度指标考核列入其绩效考核范畴，从客户利益出发，持续改进产品和服务。
因此，中海地产苏州分公司选择云翌通信为其搭建客服型呼叫中心系统，用于服务业主，搜集客户意见，接受客户监督。中海地产苏州分公司显着提高的客户满意度，促使其杭州分公司也迅速部署了一套同样的客服型呼叫中心系统，提供客户优质体验！
云翌通信为中海地产苏州分公司、杭州分公司搭建的客服型呼叫中心系统是怎样的呢？
1、IVR导航，提高企业形象
云翌通信呼叫中心系统可设置分级分时段IVR语音导航，客户拨打中海地产客服电话，清晰有条理的语音导航大大提高了中海地产的企业形象。
2、来电弹屏，保存客户信息
客户拨打中海地产客服电话时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，老客户再次来电时显示历史服务记录，快速高效为客户服务。
3、通话录音，方便试听查询
录音高保真、高压缩、声音清晰，可在通话记录中查看相应的录音，支持下载录音文件或在线播放。方便中海地产管理者查看员工工作状态，了解客户需求。
4、统计报表，快速调取分析
系统提供大量常用的报表，可按日、按周、按月查询。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。中海地产管理者可通过报表分析，协调工作分配。
中海地产视客户为公司实现可持续发展的根基、产品创新的动力之源，实行从项目定位、设计、施工、销售、入伙到后期物业服务的全过程客户服务理念。
同样，云翌通信以客户为中心，为客户提供质量稳定，可信赖的通信产品。同时，云翌通信注重售后服务，不断壮大技术支持团队，优化服务流程，提高服务质量，持续为客户创造价值！
关于云翌
上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东新区世博软件园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音/视频产品和企业通信，IP呼叫中心等解决方案。是上海市重点高新技术企业和专利试点企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在呼叫中心、IP语音通信、虚拟运营、软交换、融合通信等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。
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