花椒直播是国内泛娱乐直播第一平台，聚焦年轻人的生活，每天实时进行互动和分享。平台推出上百档自制直播节目，涵盖文化、娱乐、体育、旅游、音乐、健身、综艺节目、情景剧等多个领域。不论是脱口秀、歌唱乐队表演，还是名人主持，都能在花椒见到。独创萌颜和变脸功能，为用户带来丰富的用户交互场景体验。

　　iiMeida Research(艾媒咨询)数据显示，花椒用户粘性指数高达8.2，位居行业榜首；活跃用户占比中，花椒也以1.82%的活跃用户占比位居中国主要娱乐内容类直播APP中第一。2018第三季度中国在线直播用户对于“直播+公益”态度调查中，从平台正能量指数来看，花椒直播以8.40分位居榜首。

　　向平台用户提供优质内容的同时，花椒直播更加注重每一位平台用户的服务，引入容联七陌智能云客服就是为了向平台用户输送更优质的服务。

　　面临问题：微信客服只能通过微信平台进行回复，需要不断刷新反馈查看用户咨询，当用户咨询多时，客服的回复速度以及准确率都会有所下降，导致用户体验不好。

　　容联七陌云客服帮助花椒直播连通多个微信公众号，通过七陌云客服平台自动接入用户咨询，客服无需再次切换平台，刷新查看用户咨询。让客服回复用户咨询时更快速，节省了客服人员大量无效时间，告别微信平台回复不便捷的困扰。

　　面临问题：大量用户通过电话与花椒直播进行咨询反馈，无法将不同类型需求用户进行相应流转。

　　容联七陌根据花椒直播的业务服务特点，为花椒直播设计适合于自身业务的IVR语音导航，将用户更精准、最快速的送达到专业服务人员手中。减少通话用户与客服的沟通障碍。

　　面临问题：平台用户有时会遇到使用操作问题，需要多部门协作完成，缺少协同工具；

　　通过容联七陌智能云客服的工单功能，可以将客服、技术、运维等部门连接在一起。当客服接到用户反馈时，直接通过工单流转给运维人员进行问题处理。大大提高了问题处理速度，同时让企业与客户之间联系更紧密，内部处理系统的效率更高。

　　面临问题：人工采用传统抽查方式无法对平台服务数据进行全面质检，往往会有遗漏；

　　通过容联七陌智能客服的智能质检，不但可以改善以往人工质检的低效与成本高的情况，更可以对平台所有服务(会话/通话)进行全量质检，而且结果数据相比以往更准确。通过数据优化服务质量，既确保每一次服务的有效性，更让用户感受到服务的温暖。

　　花椒直播作为国内直播界的“巨头”，用户至上是一直以来的运营理念。从不断挖掘、创新，向平台用户输送优质内容，到精细化每一个服务细节，花椒直播都力求做到最好。容联七陌作为智能客服领域领头羊，致力于提高企业客服工作效率，提高服务质量。本次强强联手，容联七陌将助力花椒直播在服务端更上一层楼。