在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感觉到我们“润物细无声”的个性化服务。

　　在工作中，我毫无怨言，勇敢地面对每一次工作中的困难和压力。为了能够给客户提供更优质的服务，我不断学习，不断提高自身的能力和综合素质。我常告诫自己，个人的一言一行都代表的是中移在线服务公司的形象，既然选择服务这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要牢记“客户永远是对的，客户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。我在进入移动公司的两年多时间里，多次被评为“量质先锋”优秀员工“等，多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎。

（图为作者）

　　优秀成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务客户，感动客户。通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。

　　每一个人，通过刻苦努力，单纯的业务技能可能会在一个很短的时间内得以提升，但是，为客户提供服务，做到这一点，我认为还远远不够。所以，在为客户进行服务的时候，不单是确保服务到位，还应给顾客以最佳的服务享受，让他们感觉到接受服务的快乐。我始终认为，给客户提供文明优质服务，不是停留在口头上的一句空话，说到底，它首先是一种内心的深刻感受，是一种心与心的交流，而不是生硬的词语和格式化的程序。说声”您好“、”请“等之类的短语谁都会，但必须要发自内心，走进客户的心，使客户致电10086有一种温馨的感觉。

　　记得有一通电话，用户的手机卡被小偷偷走了，打电话至10086停机，隔着音就能听出用户非常着急，但是用户没有密码，当时我急用户所急，主动和用户说”小姐，您好！这样吧，你看看您这张卡有没有捆绑银行等相关业务，先去打银行等相关客服电话冻结您的银行相关账号！等一下你再去找停机的相关资料，大概五分钟左右我再回拨个电话给您！“用户非常感动得说到”小姐，您的服务让我很感动，谢谢您！您太好了，我要给您一个好评！“外呼用户，用户激动地说”幸好把自己银行账号冻结先了，否则很容易损失一大笔钱，真的太感谢您了。“接着询问用户停机的资料，用户也找到了，帮用户停好机，再耐心向用户介绍补卡等相关注意事项。用户非常满意！我也非常开心，觉得客服这份工作不仅让我收获了快乐，也让我实现了自己的价值。

　　“急用户所急，想用户所想。”是我们客服人的基本素质和工作态度。人与人之间都是相互的，当我们站在用户的角度着想时，用户也能深切的感受到我们的优质服务。沟通从心开始！作为一名移动客服人，我感到非常自豪！我将会不断努力完善自我，不断提升沟通技巧和自身的综合素质及团队协作能力，从而为用户提供更优质的服务，为公司创造更大的价值！