这是小秋第一次接触通讯行业，他并没有任何的客服经验，一开始不熟悉业务也不会说话，导致客户不耐烦、经常被评不满意。小秋说曾经有些日子每天都收到2、3个不满意，甚至连他都开始怀疑自己是否不适合这份工作，但他是一个喜欢向困难挑战的人，经过班长的悉心指导、优秀标杆帮扶、认真学习业务知识等，小秋终于开始蜕变为班组的业务拔尖标杆，成为新同事口中的“大师兄”。

（图为本文主人公）

　　作为服务行业的成员，首先要保持好良好的服务意识，为每一个用户服务打好基础。用户既然选择拨打这通电话，就意味着有问题需要解决，不管他多暴躁、脾气多大，我们都要努力地做好服务，用心为用户解决问题。

　　沟通要有活力与激情：客户都喜欢有激情与活力的服务，当电话进线时就要第一时间让用户感受你激情与活力，使他也会被你的激情而带动，慢慢地融化他的内心。

　　不满情绪第一时间安抚：当用户情绪不满，我们不能被吼住，也不能怯而不敢吭声，而是要了解用户的根本需要，以诚恳的态度去安抚，次数不需要多但要让用户感受你的真诚。

　　增值自我：上班前小秋都会抽时间去学习业务，下班后他总会找班长解决当天疑难或总结当天的短板，正是他的求知欲促使他一天天地成长。

　　小秋不仅是活泼爱玩的小哥哥，更是一位“心机boy”，他拥有着独特的技巧与意识，使他这样的初哥在客服领域发光发热。