Google Maps让全球用户都能搜寻、储存想去的地方，而今正式向上线企业讯息客服功能，让在地图上搜寻某店家的用户，可以直接与他们传讯息沟通。

　　如同过去在Google Maps上搜寻某店家的操作流程一样，出现搜寻结果、拉开下方资讯栏位后，现在会在打电话、储存地点旁，多出一个「讯息」的按钮，按下后，就能跟LINE、Facebook Messenger一样，直接传讯息问店家问题，如预约、开店时间、产品现货状况等。

　　希望在Google Maps上开通讯息功能的店家与企业，得下载「Google My Business」的App并注册，才能够把Google Maps，当作直接客服沟通的管道。

　

　　把讯息App当作客服沟通的渠道、推进企业市场，并不是新的策略，如Facebook，就把旗下的Messenger、Instagram、WhatsApp等，都推到企业市场。亚洲市场的Line、KaoKaoTalk与微信，也有类似产品。

　　然而，没有成功讯息产品的Google，把Google Maps当作客服渠道，也再次显示他们旗下讯息产品的问题。

　　2013年推出的Google Hangouts，现在几乎没有用户使用；2016年发表的Allo，目前处于暂停开发状态；如iMessege般，希望整合Android平台的讯息应用Chat也还没正式推出。

　　虽然Google在搜寻、人工智能等领域引领市场，但是在讯息服务上，却没有占上风。

　　当多数用户要寻找某个地点时，Google Maps的确是最常选择的App，但再在涵括许多功能的Google Maps上，加入一个讯息功能，也可能会把这个产品变得太过复杂，失去原本的产品重心。

　　Google Maps的讯息功能会正式推出至全球市场，对企业店家、对消费者来说，都是多了一个消费沟通平台的选择。