将人工智能核心能力与政府治理、民生服务、商业应用和相关产业智能升级等深度融合，建设面向社保、民政、工商、财政、税务等政府单位的智能服务体系，落地AI+能力到基层社区街道，构建能够智能高效处理、精准分发来自不同用户群体的生活服务诉求的城市智慧大脑。通过数据的分析、整合，让政策的制定更加科学有序，形成开放高效有机协作的智能化产业生态体系，全面提升城市智能化集群式创新能力和综合影响力。

　　贵阳市委群众工作委员会建设“社会和云“大数据平台，携手小i机器人，打造智慧的城市大脑。用人工智能技术为百姓提供机器人助手，让城市治理更简单。

　　智能自流程引擎主要针对市民、网格员、电话坐席员等报案的录入信息进行整合与智能校对。基于报案描述，智能摘取关键字信息，进行语义匹配，并对报案的事件类型及所属部门（11大类、700多个小类和近1000个子类）进行判断，给出判断的结果，供工单系统显示给坐席员，坐席员确认后流转到负责处理的部门。同时，对于不准确的任务下发，处理部门会“打回”至工单系统进行重新校对分配，自流程进行自学习并修正。最终达到减轻坐席人员工作量和工作质量，提高分派准确率，建立完善的城市工单分派模型的目的。

　　系统上线后，贵阳市群工委指挥中心的接单能力从原来人工接单近2000件/天达到3000件/天，派单准确率则由60%上升到90%。

　　利用贵阳大数据产业优势和小i机器人人工智能关键技术，通过智能机器人来完成咨询和主持调解工作，实现随时随地服务，成功化解12315人工服务强度大、任务重等难题。

　　通过人工智能在线调解平台，智能调解机器人克服了时间和空间的限制，实现当事双方跨地域自助调解。调解双方可以自己选择使用电话调解或者在线调解。

　　使用在线调解，调解双方通过网页、APP进入人工智能在线调解平台，智能机器人就是调解员。机器人做调解员，可不受情绪的干扰。调解过程中，当事双方可发送语音、文字、图片、视频等信息，具有情感分析能力的智能机器人一旦监测到某一方情绪激动，便会自动调控现场气氛，还能准确识别出敏感词做出警示。在调解双方需要法律咨询时，智能机器人可以实时予以解答。与电话调解一样，智能机器人也会记录下调解全过程，相关数据直接与个人、单位的征信体系挂钩，除用于回溯案情外，大量的案例数据将通过智能分析用于指导今后的工作，让案件调解审理的公正、专业、高效。

人工智能在线自助调解平台

　　对于少数自助调解不成功的案件，系统会转人工调解。在人工调解员介入后，智能机器人将作为调解员的“最强外脑”，在海量数据库中匹配出同类判例和适用法规供调解员参考，提升调解的准确率和公平性。

　　上海人社12333智询通业务咨询知识范围包括：养老保险、工伤保险、生育保险、失业保险、农村养老保险、城镇职工、医疗保险、就业培训、劳动关系、劳动报酬、职工福利、劳动监察、劳动仲裁、境外人员就业等20个大类约2000个政策知识点。

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