赛科斯服务成绩单
客户满意度:94%
投诉率降低:24%(对比目标值)
产品调换率下降:88%(对比目标值)
公关危机事件下降:91%(对比目标值)

　　医疗健康行业一直是赛科斯(SYKES)全球重要的垂直市场之一。赛科斯自2016年起为一家全球领先的医疗器械公司提供专业服务，针对该公司的一款自动腹膜透析仪，为患者和诊所提供技术支持。

　　自服务开通以来，这款腹膜透析仪从最初的33个使用者迅速扩展到被1300名患者所接受和使用。今天，赛科斯有16名家庭坐席和持有行医执照的专业护士支持该企业的产品售后服务。

　　医疗器械产品的特点在于其很强的专业性，需要为使用者提供无缝衔接的服务体验。赛科斯在项目的战略规划阶段，即和客户与使用者保持深入沟通，规划服务流程的关键节点，在确保高效服务的同时又要兼顾成本控制；保障从招聘、培训到品质管理的一站式服务流程的专业性和稳定性。

　　在产品的售后服务中，由客户方和赛科斯专业团队倡议的案件跟进备忘计划有效地确保了在项目前期不断发现问题，从而持续改进，提升服务品质和绩效表现。

　　赛科斯为该医疗项目设立了一系列优化和持续改进计划：

　　1.针对不同服务类型（比如营销，产品维护或使用支持等）创建定制化的系统培训课程

　　2.以智能工具缩短上线前的培训时间，通过智能员工辅助提升团队绩效

　　3.通过坐席分组，缓解专业人员的招聘压力，区分基础服务和专家坐席；高效管理，定位精准

　　4.在项目管理和品质监控中，引入专业人才（比如注册医护人员）进行协同管理，确保标准定制的专业性