2018年12月6日，由北京天润融通科技股份有限公司主办的2018Re:View大会，在北京成功举办。本次大会的主题为“定义”，旨在定义呼叫中心云服务的内涵与外延、探讨通信联接能力、人工智能（AI）、大数据在呼叫中心领域的应用与创新。大会邀请到工信部信通院、运营商、亚马逊AWS、阿里达摩院等专家，以及中华保险、三好网、空气化工的企业专家出席并发表主题演讲，超过100位来自保险、互联网、教育、汽车电商、企业级服务等领域的呼叫中心管理者、运营者及技术专家参会。本届大会由天润融通CEO吴强主持。

　　2018Re:View大会是天润融通的年度客户大会，意在向客户总结过去一年在产品、研发、服务等方面的最新成果与创新。同时和客户一起展望2019年各类新技术、新思想给呼叫中心行业带来的影响和变化，并公布未来一年还将进行哪些产品和服务方面的演进与提升。

　　呼叫中心云服务就是围绕云核心软件、云网一体的网络和云生态环境三条主线来定义。云核心软件基于云原生架构搭建而成，云网一体是云服务高可用的保障，云生态环境把以往封闭的软件平台变成了开放的生态系统。

　　“天润融通在推动呼叫中心云服务‘全云化’‘平台化’的过程中，共经历了软件虚拟化部署、原生云软件重构、云网一体和构建生态环境4个阶段。”吴强进一步说到，“目前，天润融通已经构建起大容量、高可用和快迭代的呼叫中心云服务平台。未来，将持续探索实践AI、大数据和5G技术在呼叫中心行业的应用，帮助企业提升运营和管理效率，降低建设与升级成本。”

　　天润融通全称：天润融通科技股份有限公司，是一家专注于呼叫中心行业的科技服务型公司，是国内领先的呼叫中心云服务商。具备工信部颁发的呼叫中心运营资质（许可编号：B2-20070013），于2006年2月成立，至今已服务数千家企业。公司总部设在北京，并分别在上海、深圳设立华东总部和华南总部。

　　呼叫中心云服务是五位一体的“端到端全云化服务”，能为企业提供各种呼叫中心能力，而不仅仅是系统软件。包括：原生云架构软件、云平台部署、通信资源的整合调度、客户接入网络和座席端管理。

　　Re:View大会是由天润融通主办的年度客户大会，既是回顾过去一年为客户做了哪些工作的“汇报会”，也是一场“关于观点”的盛会，与客户一同展望2019年各类新技术、新思想对呼叫中心行业带来的影响和变化，同时发布未来一年天润融通还将在哪些产品和服务方面进行演进与提升。

　　2018Re:View大会主题为“定义”，旨在定义呼叫中心云服务。