企业和客户都是黑客的受害者。企业遭遇着品牌和声誉的受损，同时他们还要付出高昂的成本。对于最终客户而言，后果可能更为严重：黑客可能不仅会使他们面临财务损失，还会影响他们的信用评分以及医疗隐私等等。
然而，近年来大量数据泄露改变了一件事：我们不会再问一个组织“是否”会受到攻击，而是它“何时”会受到攻击。最近Saks与Forever21就发生了数据泄漏的事件......当我们越来越意识到在线共享信息的风险时，很少有人放慢虚拟活动的速度。甚至脸书Facebook已经从剑桥分析的违规行为中恢复过来，其股票回到了他们之前具有争议性的市值。
在联络中心，安全和合规专家采取了所有正确的步骤，以保障他们的数据和客户信息安全。近年来，我们看到了一种转变：即数据安全与客户体验、客户成功KPI变得密切相关。
让好人进来，让坏人出去
通过实时声纹核身（RTA），NICE的合作伙伴能够为他们的客户提供更安全的服务。以Equifax[4]丑闻为例，随着数十亿的敏感数据被盗，一个组织如何确保呼叫者不是诈骗犯？只有像NICE RTA这样的解决方案，才能确保线路另一端的人身份正确，同时确保服务不会延迟。NICE RTA在每次通话中使用语音生物识别技术以及其他无缝认证技术，以确保说话者不是诈骗犯，同时这些认证不会中断服务商提供服务。NICE RTA可防止网络钓鱼，帐户接管和其他通常针对联络中心的欺诈活动。在与消费者通话时保护他们的安全，仅仅是NICE RTA的好处之一。
看不见的斗争
在我们看不见的地方，有一大批系统工程师在为数据安全而斗争。
为了验证数据是否已正确加密、为了确保不会捕获敏感信息，IT团队需要每天手动处理数百个交互。为了使合规中心的工作更轻松，NICE提供了专用自动化工具，以完成最冗杂的合规活动：
- 确保数据得到正确加密
- 如有必要，甚至可以重新加密
- 锁定交互以进行回放
- 并将所有策略管理活动集中在专用入口中
NICE整体解决方案覆盖了监管的挑战，被全球客户广泛采用，以确保其数据安全，同时向监管机构展示其对于安全治理的积极性。
观看视频，了解更多有关NICE实时声纹核身的运用。
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