接触客服工作之后让跃科最深刻的体会是“态度胜于一切”，无论在任何情况下都要时刻保持着良好的服务态度，特别在客户情绪激动时更要做好安抚工作。或许你口才不是最好的，但只要用户感受到你的真诚，就比什么都重要，就算问题不能立马解决，但是用户能听到你的心声，这是最关键的一环。

（图为本文主人公）

　　在通话过程中要快速了解到用户问题的根源，不要机械重复地去工作。也许用户只是一个很小的一个问题，只不过用户对专业知识不了解，才提出这样的一个要求。所以在工作过程中多问用户一句可能对用户有很大的帮助。

　　在工作过程中，要快速了解到用户的需求，这个对帮助用户和对自身数据提升都有很大的帮助。不要和用户纠结问题，要精准给用户提出建议和解决方案。

　　在日常工作当中，可能每天都会遇到很多不愉快和不理解，所以保持一个良好的心态是非常重要的，不要带着情绪和消极来上班，这个是做好工作的关键因素。只要不放弃，没有什么是不可能的，只要有拚搏的心，就会看到成功的曙光。