宽带专席主要负责故障的受理，接触最多的就是投诉，而如何能轻易将投诉转化为咨询，往往最我们最想探讨与关注的。依玲在近半年的工作过程中，经常遇到投诉客户，而每次面对投诉客户她都看作是一种学习的机遇。下面让我们看看属于她的魅力技巧吧。

　　面对难缠客户时必须要端正心态，以慢打快的方式对待客户，不能让客户认为你急着挂线，不愿意与他多作交谈。同时在与用户交流时候带有激情，让用户知道你是想帮用户解决问题的，而不是说话死气沉沉的。特别在客户提出要求时，必须依据自己的能力去做承诺，不能随意答应否则就会处于一个被动的状态，被用户牵着鼻子走，导致影响了用户的解决问题。

（图为本文主人公）

　　在进入项目依玲很喜欢一个词“同理心”，把自己当成正在发生的事情的主角，多站在用户的立场想问题，这样你跟用户沟通起来也会畅通点，得到的满意度10分也会更多。依玲说她有今天的成绩全凭一天天的努力而赚来的，每天上班前都会看到她学习业务的身影，下班后会看自己的整体数据情况作对比及调整，更多时间你会看到她在跟班长探讨数据的短板和提升的方向。平时依玲担任班长的小助手，帮助新人提升，从而也提升自己的业务知识。

　　成功并非是偶然，而是靠一点一滴地储蓄能量得来。很多时候我们只看到别人的成功，而忽略他们在踏上成功道路前的付出。付出不一定有收获，但如果你连付出也不愿意，那么你只能注定失败。