荣之联展台

　　以人工智能、云计算、大数据为代表的新兴技术，正在推动各行各业向数字化转型，人工智能已经成为关键能力之一。在当下人工智能产业化应用的重点行业——客服行业，荣之联推出智能语音分析、智能质检等解决方案，旨在为银行、保险、证券、电信、互联网等领域企业，提供更加完善的智能语音质检与大数据分析服务。

荣之联智能客服事业部售前经理杨春雷演讲

　　荣之联智能客服事业部售前经理杨春雷在会上做了《客户需要我们的AI》主题演讲，展示了荣之联在智能客服领域丰富的行业经验、深刻的业务理解和优秀的解决方案，得到了与会者的一致好评和认可。

　　近年来，随着互联网的发展和业务的不断增加，企业在与客户进行沟通的过程中，都保留了海量录音及文字数据，包括客户满意度、客户情绪、产品偏好系数等。但是，由于分析难度和分析成本投入的问题，语音数据难以近挖掘利用，而海量的数据加剧了管理的难度，为语音分析、质检带来巨大压力。

　　荣之联智能语音分析解决方案，依靠强大的数据挖掘和分析能力，将海量业务数据进行深度挖掘与分析，提高数据应用率，同时帮助企业全面把握用户需求，让数据的价值浮出水面。而智能质检解决方案则通过自动语言识别（ASR）、自然语言处理（NLP）等技术，进行质检模型创建，实现对于语音录音的监测、评价及控制，帮助企业挖掘数据价值，有效提高客户服务水平质量。

　　例如，通过对2万余条语音的智能分析，为某银行建立了业务检索、投诉意图发现、来电原因分析、舆情管理等多个功能场景展示，扩展了6个新的应用场景，在海量数据中发现被忽略掉的事实，消除分析死角，帮助银行管理者深入了解用户行为，随时调整营销策略，更好的掌握企业整体的业务发展情况。