本次会议上，来自中国计算机通信领域的近百位行业人士齐聚一堂，分享、讨论最新的CTI技术。其中，如何应用人工智能技术，与呼叫中心业务场景深度融合，实现从传统呼叫中心向智能化客户联络中心演变，成为了会议讨论的焦点。

　　“近年来，灵云AICC成功通过人工智能技术化解了众多企业联络中心的服务压力和运营成本困境，并将海量服务数据结构化，通过数据分析、挖掘优化业务，提升了企业整体服务能力与效益。”捷通华声副总经理在会上分享了灵云全方位智能客户服务解决方案（AICC）在CTI领域中的实际应用，并表示捷通华声将继续与广大集成商合作，共同打造全面智能化的联络中心。

　　作为中国领先的信息服务机构，CTI论坛“编辑推荐奖”特邀百余名IP通信、CTI和呼叫中心行业专家、主流厂商以及行业用户共同推选出优秀技术产品、解决方案，在业内具有标杆性。捷通华声灵云全智能客户服务解决方案（AICC）、灵云语音大数据分析系统，凭借多年来在行业内众多企业的成功落地应用及优质服务，受到多位业内专家及行业用户的推荐获奖。

　　企业联络中心在智能化转型过程中，应用多渠道智能应答、智能语音服务、智能质检技术、智能外呼、大数据分析等人工智能技术，能有效提升运营效率、拓展服务模式、节约服务成本，实现联络中心由传统“成本中心”向“价值中心”转变。

　　灵云全智能客户服务解决方案（AICC）是捷通华声专门面向联络中心打造的全方位人工智能门户解决方案，运用居于行业领先地位的语音识别、语音合成、语义理解以及文本信息挖掘等核心技术，可提供一站式的智能问答服务、智能语音导航、智能外呼、实体机器人、自动语音质检、实时话术辅助、语音内容大数据分析等智能应用解决方案。

　　通过搭建灵云AICC方案，企业可以实现联络中心全流程的人工智能化：利用灵云全智能客服以电话、微信、官网、APP、实体机器人等各种形式服务客户；通过灵云智能外呼系统实现自动批量智能外呼，进行催缴、回访等工作；通过灵云智能语音分析系统将服务通话实时转为文字，实现坐席实时话术辅助、客服服务质量100%质检、营销数据深挖价值，从而全面优化企业联络中心客户服务并助力企业营销。

　　此次获奖的灵云语音大数据分析系统，利用行业顶尖的灵云文本分析、大数据分析等人工智能技术，可对海量客服数据进行分析和挖掘，从而深入了解客户、发掘市场、改善服务，成为了企业利用大数据营销的新形式。

　　系统将联络中心全部的语音通话记录转写成文字，通过话者分离将客户、坐席的话术进行分离，在对坐席话术进行100%质检的同时，充分开发海量客户录音数据。通过对客户录音进行大数据分析，系统可为企业管理者提供业务热点、业务趋势、成单率等丰富的主题分析功能。企业则可对新品研究、行业竞争、成单率、用户群体、投诉抱怨等进行建模分析，及时了解各项产品的市场投放效果，并通过关联比例分析，探究市场反应背后的根本原因，以便企业对产品进行及时调整。另外，决策者可以通过系统的业务发展趋势分析功能，准确把握业务发展态势，为企业及时调整市场策略、合理分配资源提供了可靠依据。

　　从全智能客服、智能语音导航，到智能语音外呼、智能语音质检、语音大数据分析，再到灵云全方位智能客户服务解决方案（AICC），人工智能正在快速与联络中心业务场景进行深度融合。捷通华声将携手更多的产业伙伴，“合作共赢，共享机遇”，共推灵云AI技术与方案在CTI领域的普及，助力中国客服产业实现全面智能化升级。