CTI论坛编辑推荐奖是由中国领先的信息和通信技术行业网站CTI论坛举办的年度ICT领域技术评选活动，评选范围涵盖主要ICT技术和产品应用。评选活动借助媒体独特的视角，对本年度ICT领域出现的最新技术和热门产品解决方案进行一次总结和集中展示，最后由专家评审决定各个奖项花落谁家。

　　最终，北京众麦通信技术有限公司“智能语音导航系统解决方案”获得2018年度CTI论坛编辑推荐奖。众麦通信产品总监获得“最佳服务支持”奖。

图：众麦通信企业个人奖

　　伴随着信息技术和多媒体技术的高速发展，深度学习等人工智能技术日新月异，推动了呼叫中心的智能化转型，越来越多的企业在寻找智能化减少人力成本、提升服务质量、提高用户体验的道路，人工智能解决方案是企业提升服务不可或缺的一环。众麦通信以ASR、NLU、TTS等几大大核心技术为基础，面向市场提供多种自主研发的人工智能语音解决方案（智能语音外呼、智能语音导航、智能语音质检）。

图：传统IVRVS智能语音导航

　　其中，智能语音导航系统解决方案可广泛应用于金融、电信、保险、税务、电子商务、公用事业等各个行业领域，引导客户更多地使用自助人机交互的方式满足需求，提升企业的客户服务质量和服务效率。

　　例如：各种智能终端设备逐渐占领市场，其中实体机器人在各大银行网点、税局点等相继出现。众麦通信智能语音导航系统为实体机器人终端提供强大的意图理解支持，目前支持银行排队取号、叫人、固定流程交互，天气、航班、百科等各种功能的体验。

　　再比如：用于银行呼叫中心在线坐席系统中，针对用户的业务问题能够准确的命中业务知识点，提升用户尤其是贵宾客户的使用体验。用户直接问出“银行卡的办理流程”，系统即可直接回答办卡的流程。如果系统关联某大型银行信用卡中心业务系统，还可以实现动态信息的查询，如用户直接问出“银行卡有多少积分”，系统即可直接回答关联用户银行卡剩余积分，代替或辅助人工座席完成数据查询、订单处理、业务办理等操作，提供更快捷的客户服务响应能力。

　　系统可以7×24小时不间断地提供一对多应答服务，因机器服务和人工值守不同，该系统可以不受人的情绪、疲劳程度、工作环境等客观因素影响，能够保障服务质量及服务水平的一致性和可控性，提升企业的客户服务质量和服务效率。

　　关于我们：北京众麦通信技术有限公司是中国企业云通信服务领导者讯众股份全资子公司，公司总部位于北京，研发及运维支撑服务人员达百余人，拥有多年卓越的专业经验、先进的服务理念、强大的电信资源优势和良好的政府合作关系。公司以电信骨干网为依托，与国内权威通信技术部门研发合作，产品系统达到电信级运营级别，可以承载千、万级的用户同时在线使用，技术安全可靠性在国内首屈一指，现有企业用户已达5万余家。