自柯洁大战阿法狗以来，我国人工智能开始飞速发展，企业数量及融资额都迅速上升，中国也正式进入了AI人工智能的发展行列。

　　在过去的十年里，深圳长鑫一直在融合通讯的行业里不断探索，17年底我们将人工智能融入呼叫中心系统，成功推出基础版智能语音机器人。

　　截止18年底，小鑫机器人经过我们不断的摸索、创新，已经从之前的版本V1.0版本全面升级到现在的V3.0版本。这里，我们来盘点一下小鑫机器人都上线了哪些重大功能？这些新增功能您是否都知道的呢？

　　系统首页界面全新升级，更新为【数据分析】。新增加的数据统计、分类统计、呼出统计、对话分析、话术跳出率、待学习问题、热点问题等版块。可统计查询一个月历史呼叫数据，并以趋势动态图表呈现，可准确查看相关模块统计数据及分析详情。多维度、全面化、精细化、可视化的数据统计分析，为后续的工作计划决策提供科学依据。

　　新增【AI大数据监控】界面，实现多维度的数据实时监控分析，数据查看更方便快捷，深度研究AI大数据，挖掘潜在客户，用户画像分析，优化视觉体验。

　　【内部管理】中新增技能组设置，可进行转接人工设置，实现人机切换。在技能组中可根据需要选择分配策略和接听方式，并自定义设置等待时长、振铃时长，同时可根据不同业务类型选择相应的话术模板以及转接方式(内部转接和外部转接)，机器人通过设定的流程或触发条件自动转接到对应技能组指定的分机号人工坐席进行接听。

　　此外，在分机号中可设置转人工是否隐藏分机号（可支持隐藏中间四位或后四位号码），设置后在转人工弹屏时就会根据设置内容对应显示。通过隐藏部分号码数，能够更好的保护客户信息数据安全。

　　小鑫机器人的人机切换已经实现不同触发条件、多种分配方式的转接人工，支持客户资料弹屏、弹屏号码隐藏等功能应用，能够满足不同行业客户各种业务场景下的转人工切换模式。

　　在【深圳长鑫】公众号绑定对应的AI账号，即可设置客户分类推送，AI系统呼叫产生的意向客户可实时推送至微信公众号，在微信上点击推送的呼叫结果通知就可查看客户记录详情（通话录音、通话文本），并对客户进行备注、一键拨打电话、发送短信、添加好友，形成销售闭环。同时执行的营销任务在全部完成呼出后，微信自动推送执行结果通知，及时了解任务完成情况。通过微信推送，随时随地掌控意向客户信息，了解任务完成情况，有效提升工作效率。

　　新增了【短信管理】模块，可对接设置第三方短信系统平台，实现挂机短信功能。在AI系统管理后台还自行设置短信模板，查看相关短信记录。

　　小鑫机器人采用了双引擎识别技术，可支持科大讯飞、阿里云等服务器识别引擎，语音识别准确率可达90%，实时兼容双语种同步识别功能。

　　客户资料批量导出；A、B类录音批量下载；可以自定义设置操作、状态、分类、通话时长、电话、姓名、标签、分值、转人工分机号等20多个列表标签选择是否显示；不完整、不符合客户资料也可以一键删除。新的【客户CRM管理】，客户意向客户资料一目了然，有效的提高了客户成交率。

　　新增【权限管理】功能，通过创建角色信息，分配其相应的权限，即可实现相关子账号绑定的对应角色的权限管理。通过权限管理可合理分配相关人员对系统的操作权限，有效保证系统信息数据安全。

　　新增【智能黑名单】功能，如有多次明确拒绝、投诉、脏话等特殊情况，系统会通过标签自动过滤加入黑名单中，同时也可手动导入黑名单号码（可支持单个导入和批量导入），并自定义设定拉黑时长，系统会在设定时间内限制拨打黑名单号码，黑名单到期自动释放可以重新联系，有效避免对非目标客户的骚扰，减少客户投诉率。

　　小鑫机器人增加的话术规则，可根据同一个问题的同一种或多种问法，每次回答不同的话术内容。实现了相同问题，不同回答。回答多变，灵活性高，高度还原了真实对话场景。

　　小鑫机器人新增的【动态标签】功能，可将与客户交互对话过程中获取的有效客户信息（具体如：收费、地址、兼职会计等）作为智能标签直接输出记录，实现精准的客户画像。

　　同时，在对话流程中可根据客户不同的回答内容，将得到的关键词有效信息组合成个性化的回复话术或者确认话术进行作答，实现【动态回复】。

　　在对话详情和话术测试中出现的待学习问题可一键提交到运营平台，再由专业的训机师进行训练，并可在话术模板待学习问题处实时查看学习进展。通过话术训练快速优化调整对话话术，提升沟通效果。