随着互联网信息化水平的不断提高，传统的纸质工单已逐步被电子工单取代。

　　在对客服务的过程中，当用户的需求不能简单的通过线上问答解决，这时就需要根据客户的诉求内容建立一张表单，系统便会根据工单的内容将该工单转送给企业相关部门解决。一般被广泛用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业IT支持服务等。

　　今天这堂课，就带大家了解集时智能呼叫中心的主功能之二——工单管理。来看看我们是如何实现工单处理的“流程+规范+速度”：

　　1、按需定制工单类型与字段，角色权限查看与编辑工单，个性化工单需求。

　　2、23种附件上传格式，工单一键流转，轻松实现跨部门协作。

　　3、工单办理＆回访全纪录，多种筛选条件自定义。

　　4、拥有催单、回访、编辑、办理、激活、删除等6种操作模式。

　　5、对客服务时支持实时指派工单，工单超时提醒。

　　6、自定义触发器，实现自动处理工单。

　　7、工单整体结果统计、客服报表、业务报表、渠道报表、组合报表、回访报表多方位显示工单数据；

　　系统时效性报表、部门时效性报表、坐席时效性报表多维度解读统计数据。

　　集时智能呼叫中心的工单功能针对销售线索、技术支持、售后服务记录等各环节，提供了系统化、标准化的工作处理流程，具有批量性、时效性、绩效性的特点。

　　在下节课，集时小先生将带大家继续了解集时智能呼叫中心的主功能之三——外呼功能，看看我们的系统是如何做到“一呼百应”！敬请期待哟。