还记得吗？在大学时代，班主任总会说，“每份职业都有其存在价值，没有高低贵贱之分”。然而，当因逾期而遭到“暴力催收”的种种负面新闻“霸屏般”地出现在各大网站的社会新闻版块，还有那些会不时打来的与己无关的催收电话，你是否依然可以对“催收员”这个职业保持中立态度呢？

　　早年间，民间借贷蓬勃发展，催收员应需而生，故而网贷、消金平台等开始自建或外包催收团队。然而，很少人了解逾期率和坏账率的日益增加，才是催收方式恶化的关键原因。不仅如此，早先催收行业因缺乏监管和催收从业人员良莠不齐、鱼龙混杂，以至于当整顿网贷行业的相关政策出台后，“暴力催收”终于从舆论的风口浪尖上开始驶入“下行轨道”，网贷催收以及贷后管理才迈出了迫在眉睫的加速整改的第一步。

　　当从前的催收“野路子”行不通时，无论是自建还是外包催收团队，催收工作都逐渐开始规范化。电话催收是贷后催收环节的主要催收方式，而合法合规进行电话催收也成为了行业的“命根子”。因为，如果呼叫中心的电话“打不好”可能会让网贷平台有面临投诉纠纷、关停电话线路、甚至平台停摆的风险。

　　在易小君看来，网贷平台与其将注意力集中在防控负面事件的发生，不如选择通过将现有落后的传统呼叫中心升级为智能语音平台，让催收变得更加科技、智能，也更加合法、合规。

　　将人工智能与呼叫服务相结合，让AI催收机器人来协助人工坐席工作，在提高工作效率的同时，还可将催收强度、次数、时间都把握在可控范围之内。这样一来，首先催收流程会更加标准化、可视化。其次，投诉频次会大大降低，催收业绩也会相应提升。而以上所说的通过升级智能语音平台而带来的转变，正是易米云通今年致力研发的米话·智能语音催收机器人可以帮助网贷企业健康转型做到的。

　　米话·云呼叫中心在全国26省、300+城市与运营商合作开展正规业务，拥有固定号码资源，线路安全、正规、稳定，落地号码资源一点接入，全国可用。这不仅为网贷平台提供了本地优惠话费资费，降低了通话成本，更能大幅提高催收电话接通率。配合易米云通独创的风控管理，更能为网贷平台解决贷后催收环节中最头疼的线路不稳问题。

　　通过通话录音可以保证催收沟通的合理合法，这点米话·云呼叫中心通过双规录音的方式，不仅为网贷平台提供优质的通话全程录音功能，还可实现对录音的100%全检，以此来帮助网贷平台提高日质检效率，准确捕捉可能存在的服务违规或者错误。在助力网贷平台提升风控能力的同时，还可及时发现和防止催收过程中可能出现的各类违规违法行为，提高坐席服务品质，提高贷后管理质量。

　　值得注意的是，智能语音在贷后管理方面发挥着至关重要的作用。AI时代，选择“人工+智能”的催收方式，才是度过急待转型升级阶段的最佳选择。而针对贷后催收，易米云通米话·智能语音催收机器人更有针对性的解决方案，来帮助网贷企业健康转型升级，节约人力成本、提升催收业绩。

　　举例来说，对于逾期3天以内的用户（M0阶段），易米云通·米话可通过智能语音催收，向借款人提示逾期风险，并催促其尽快还款。在通话过程中，“米话”可实时分析语音内容，判断借款人所表达的意向，也可自动过滤无效号码、自动重播，以此来独立完成核资业务、失联核查、首次触达等重复性工作，当遇到任何疑难问题也可转接人工跟进，最终的催收结果也会在通话结束后自动生成，催收名单也会一并更新。

　　在易米云通看来，对于M0阶段实现催收无人化，不仅可减少逾期客户数量，进而降低入催率，最重要的是能够帮助网贷平台节省人力成本，提升催收效率。

　　未来，催收行业何去何从还需要慢慢探索。所谓行业戾气也是每个行业发展中都会出现的普遍存在现象。但人工智能颠覆行业，特别是智能语音技术的应用大潮势不可挡。而选择人工+米话·智能语音催收机器人来化解网贷平台的戾气，可以说是目前加快网贷平台转型健康发展，实现文明催收的不二选择。