（图为作者）

　　平日里的工作虽说主要是负责重大批量的故障跟进，但我喜欢对一些疑难杂症进行深究，每当有小伙伴向我反馈了问题后，就会追根究底，不查个水落石出绝不服气。

　　很多小伙伴对于话费帐单、各类APP充值不到帐之类的“老大难”业务都感到害怕，但是对于我来说却不是难事，一样可以处理的得心应手，正因为这样积累了丰富的投诉处理经验，给身边的伙伴们起到了强而有力的支撑：

　　第一，遇到难题沉静面对。当我们遇到复杂的老大难问题，只要沉静思考，冷静面对，一定能找到突破口的。

　　第二，亲身实践获真知。有时候处理投诉时难免会遇到瓶颈的时候，与其不断的重复和客户解释查不到，不如自己亲自检验过后问题还处理得快。

　　第三，又为大家提效能作贡献。这份指引小伙们给了大大的赞，小伙伴们对我说，梅英姐姐，你整理的指引太好用了，现在处理这类投诉只要看着你的指引来过滤就非常清晰，一点都不难，我又可以做多两张单啦！

　　第四，好的经验靠平时的积累。平时的工作中每当跟进过一些比较特别的问题，或者是其它部门还有小伙伴们做单时分享的案例，我会收藏起来，有空我就会自己研究整理在我的知识库里。比较冷门的业务且又复杂的，又或者是某种问题特定的处理指引，我会在知识库收藏好，这样要用时比较容易查找到。

　　投诉处理路上虽艰难，但并不孤独，小伙伴们的肯定是我最大的动力，但愿我的用心，能让小伙伴们也感到温暖与幸福！