下面和小编一起回顾大会精彩内容吧。

易谷网络CEO王鸿冰开场，
智能服务与营销就是互联网与人工智能的双层加持。

　　智能服务与营销就是对企业进行互联网与人工智能的双重加持，它代表两个概念，第一个概念是互联网，第二个概念是人工智能。如今互联网是怎么发展起来的，互联网是怎么在颠覆我们传统的行业，让我们传统的行业如何进行着变化。

中国银行网金部新一代智能客服及中银直播平台项目经理郭奇女士
对中国银行新一代智能服务与营销平台的深度分享

　　把中国银行建设成为新时代全球一流银行”的战略目标，这样的战略目标需要科技引领、创新驱动、转型求实、变革图强来实现，那么我们这个项目就是作为一个典型的依靠科技引领的变革图强的项目，所以对这个项目我们有很多的项目设计思路和想法

易谷老朋友Genesys亚太区首席咨询顾问骆丽娟女士演讲“平台联络能力平台”

　　中行新一代要建设全面支撑中行业务发展的系统平台，实现以客户为中心的经营服务理念，从以客户为中心到提高客户服务度，继而提高客户忠诚度，最终提高我们客户的价值贡献。我们的业务发展方向确定为个性、多元、专业、一致和协同，我们的技术发展方向：四个整合、三个分层。跨区域整合、跨部门整合、跨渠道整合、呼入呼出双向整合。分层则是业务分层、服务分层和客户分层。

科大讯飞金融业务线总监戚晓成先生为我们带来了如何用人工智能建设美好世界

　　在中行的新一代客服系统中我们的核心技术，跟中国银行的业务场景进行深度的结合，形成这种AI技术的落地，同时助力中国银行在跨渠道、跨场景整个服务的升级和转型。

腾讯云金融行业专家架构师郑如彬先生演讲的主题《腾讯云人工智能助力银行》

　　在银行领域的催交、催收以及理财产品的营销业务场景下，以前传统的方式是通过人工外呼的方式，现在我们希望通过自助语音交互的方式实现智能外呼。依托后台可视化系统的界面，可以对相关的业务场景进行一些话术，包括交互流程非常简便的自助式的拖拽，实现智能外呼，从而大大的减少人工的成本，提高了外呼的效率。

来自百度云智能服务业务负责人王巍巍先生给我们带来《携手生态，助力智能变革》的演讲

　　其实在优化过程中我们接管的比例其实是越来越高的，这个过程中我们的坐席团队人员规模、职责、分工可能也需要产生相应的变化。同时由于我们有了机器人的训练，原来人工运营的指标相应的在机器人的训练过程当中也要有一套新的运营指标，来跟这个运营流程相匹配。

　　投入上的变化，有些人觉得为什么我要做这个事情，投入这么大，但是从长线来看，是非常具有性价比的。软件投入虽然在第一次投入是比较高的，但是你的人员投入是在持续降低的，在优化的过程中因为降低的比例是在逐步提高的，综合来看你的持续投入会降低的非常明显。

VERINT中国区资深解决方案经理王立兵先生演讲主题《AI与自动化驱动服务变革分享》

　　云相伴，AI相随，涵盖了当下两个技术热点，一个是云，一个是人工智能，呼叫中心行业永远都是勇于尝试新技术的行业，很多通用技术最早都是在呼叫中心试水，规模化部署然后再推广到其他的行业。在云和人工智能的浪潮当中呼叫中心行业依然是先行者之一。

　　跟大家分享一下呼叫中心解决方案中的人工智能基因以及我们如何利用这些解决方案，帮助我们的客户在他们日常运营和管理当中来不断的进行优化和改进。

听云的首席科学家兼高级副总裁赵宇辰先生为大家带来《AI加业务运维成就商业价值》的分享

　　今天的主题分为两部分，一部分叫AI相随，一部分叫云相伴，我这个场正好是AI相随的最后一场，又衔接着云相伴，其实听云一直是从事AI赋能于云生态的一个厂商，具体我们做什么呢？听云是做应用性能监控，英文叫APM，我们这个应用是指广义的应用，比如手机端的APP，包括网页到后端的JAVA、程序等等，只要是数字化相关的东西，在我们看来都是为了辅助业务而做的应用，我们听云的职责就是把这些业务上的应用正常的维持下去，保障我们业务的正常运行。）

蚂蚁金服人工智能AI解决方案架构师苏业刚先生蚂蚁金融+AI客服启动企业利润增长引擎

　　现在不管是从云的技术还是从人工智能相关的技术来说，需要跟传统业务进行结合，我们未来大概有几方面，第一个技术牵引业务创新，比如我们识别用户的情绪，比如我根据用户的反馈做相关策略的调整，还有人工智能，这个智能离不开人工，所以我们后面希望这个数据能够自动的挖掘。

　　第二，数据驱动流程改造。在老业务中挖掘新的业务，比如信用卡刷五百块钱我能不能也做一个外呼，也去营销一下让你做个分期，这就是和传统业务的结合。可能有一些部门的整合，流程的整合等等。

　　第三，服务和营销的智能融合，把历史的数据挖掘出来，我在营销过程中我有服务，在服务过程中有营销，比如你营销出去接通率一般50%左右，当用户打进来的时候，这个时候把用户的数据挖掘出来一个营销，这个时候用户的接受程度就会高很多。比如信用卡怎么挂失，讲完了之后给它做一通营销，这个概率就会高很多。

西安电子科技大学博士生导师，
大数据机云计算专家杜军朝先生来给我们讲讲怎么样在云上面做私有化云的部署方案

　　云计算、虚拟化和容器相关以及我们的部署方案还有它的相关应用。云大家都熟悉，云就像水、电这些基础设施一样，我们插上去就可以使用，现在很多厂商都提供了这样一些服务，一般我们把云的服务分成三类，一个是IaaS，卖虚拟机相关的，然后是PaaS，相关的服务，数据库服务包括其他的服务，包括呼叫中心相关的，数据分析包括云通信。然后是SaaS，我们买票或者其他相关的应用都是SaaS的服务，它有各种各样的特征。

易谷网络有限公司首席运营官岳欣来给大家讲解智能服务与营销之集大成者。

　　易谷网络是集成商，首先我们要“集”。集成商做什么？我们要做业务与技术的支撑，应用与引擎的支撑，服务与营销的支撑。