2018年智能客服领域迎来了高速的发展，无论是控制企业人工成本，还是要提升客户服务体验，新一代客户服务变革的浪潮都已经袭来。整个行业处在传统业务向AI智能业务变革的前夕，越来越多的公司进入这个万亿市值的领域深耕布局。

　　目前大批的传统客服服务商都在争相抢占AI智能化赛道，但在智能化升级过程中纷纷遇到瓶颈，大多数服务商都会受限于技术能力不足、缺乏大量的数据、没有自然语言处理算法模型，而无法提供智能客服服务，进而阻碍了智能化升级之路。

　　众所周知，百度UNIT是专业的对话系统训练平台，它开放了百度领先的需求理解、对话控制及底层的机器学习、自然语言处理、知识挖掘等核心技术，以及对话技能的创建、训练、评估、优化等功能。开发者和企业都可以快速在UNIT平台上搭建一套对话系统。

　　传统的客服服务商，不管是服务于企业办公场景的客户，还是服务于车企，亦或者服务于电商场景的客户，都可以通过UNIT开放的全套管理API，根据自身已有的行业背景及业务优势，迅速定制出专业的智能客服平台，且平台同样具备UNIT的高精度对话理解技术、意图泛化能力、像人一样在对话中理解与学习等能力。

　　传统的系统服务商基于百度UNIT提供强大的技术基础和支持，即可快速完成向AI场景的服务升级。

　　小能科技就是一个完成AI场景服务升级的优秀案例，凭借其敏锐的商业嗅觉，率先为自己的传统业务插上了AI的翅膀，借力于百度UNIT平台能力，仅用两个月的时间，就完成了传统云客服向智能云客服的转变，在众多竞争公司中脱颖而出，迅速拿下了海尔集团业务的智能升级订单，树立起了AI赋能传统行业，重塑场景化服务能力的典范。

　　最近在百度大脑行业创新论坛中，小能科技联合百度UNIT正式发布了“小能智慧场景云客服”平台，对于小能来说，他们只需专注于自己的行业背景和业务优势，底层技术由百度UNIT提供。百度UNIT不仅为小能提供了业界领先的对话技术和定制化应用的解决方案，将对话技术定制化流程和对话能力100%赋能给小能“智慧场景云客服”平台，同时还提供了专业的优化方案，使“智慧场景云客服”可以作为“平台”将这些能力赋能给更多企业客户应用。

　　小能智能场景云客服平台推出后，海尔集团率先成为了落地应用者，将智能场景云客服应用于集团内部管理系统中，有效解决了员工服务成本高、交互体验差等痛点。对于像海尔这样的传统企业来说，员工能够快速地从纷繁复杂的工作中间最快捷的获取信息，快速处理每一件事情，解放双手及大脑，让员工专注于解决核心问题，让工作更加自由，工作效率大大提高。

　　除此之外，基于UNIT，百度车联网针对车企需求，也搭建出车载语义对话系统的配置平台，开发者和车企客户通过这个平台，能够快速接入车辆相关场景化功能及问答资源，0门槛参与对话系统的开发。

　　百度UNIT向传统的系统服务商提供了强大的技术基础和支持，助力其完成向AI场景的服务升级，帮助更多的传统企业走在AI时代的前沿。