呼叫中心系统来电将所有来电划分为4种接听状态，分别为人工接听、人工未接听、系统应答、系统未应答，那么这四种状态到底意味着什么呢？晦涩的字段说明看不懂，没关系，小编来为你答疑。
人工接听
就是客户和座席正常通话啦，时间不论长短，只要说话就算人工接听，这种状态下显示蓝色的小头像图标，如图示。注意：通话时长小于5秒没有录音哦~
人工未接听
从字面意义小伙伴们就已经意识到了，这是客服人员最不愿意见到的情形之一……漏接电话话啦！
如何界定呢？简单来说就是系统把电话分配到座席了，座席看到电脑页面有来电弹屏了，这时候发生了意外……
场景一：弹屏刚弹几秒钟，电话还没响，客户大大此时挂机了！OMG人工未接听+1
场景二：弹屏弹了几秒钟，电话响一声，客户大大又挂机了！人工未接听又+1，看来有必要练习一下佛山无影手了。
场景三：弹屏弹出来了，电话响了好久，客服在神游呢，人工未接听再+1.
系统应答
常有客户询问，系统应答是因为座席没有接听来电导致的吗？当然不是呢，系统应答是还没有呼叫到座席的来电哦（无论是否进入队列），重要的标识就是座席不会弹屏哦！
系统未应答
造成系统未应答的原因真的是多种多样，列举一下有：欠费，注销，停机，黑名单，无IVR，超限，呼叫时间过短，其他。
这几种情况都比较好理解，除了……超限，举个例子，用户帐户的呼入并发数是10，即可以同时有10条进线，同时段第11个电话打进来，会显示超限–系统未应答。如果需要增加呼入并发数，请联系客户经理哦。
天润融通简介：
北京天润融通科技股份有限公司（简称：天润融通）创建于2006年，专注于为企业提供“呼叫中心云服务”（工信部呼叫中心运营许可：B2-20070013），于2016年1月在新三板挂牌（证券代码：835653）。
天润融通致力于推动呼叫中心系统和资源建设从“硬件集成”向“云化服务”转变，开创了呼叫中心新的服务模式，让呼叫中心从此变得“简单、可靠、按需、可成长”！
目前，天润融通服务的客户覆盖了金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域，包括太平洋保险、百度、去哪儿、新美大、瓜子二手车、VIPKID、链家网、今日头条等众多知名企业，客户数量已达上千家。
天润融通现有员工近200人，总部设在北京云基地，在上海和深圳分别设有华东和华南总部。
公司网址：http://www.ti-net.com.cn/
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