很多人都会觉得做客服挺轻松的，就是接接电话，敷衍几句就行了。其实在没有进入这行之前我也是这样认为的，进来以后我才知道，里面需要学习的东西非常多，做客服需要你的内心非常强大，也是一个非常锻炼人的岗位，能把你的内心磨练得足够强坚韧。

　　同时客服工作也的确是一份高强度高压力的工作，是一份需要用热情、用专业知识用心去做的一份工作，其实每一份工作都有人们所不知的艰辛，用心体验都会收获快乐。

（图为作者）

　　比如有一次一个客户打电话上来反映宽带扣费问题，同时投诉我们10086很难打入，抱怨终于接通人工之后我们又要转去哪转去哪的。我用了将近半个小时的时间才平息她的怒火，其中20分钟我选择做一名倾听者让她来发泄，等她把怒气撒完。

　　然后我表示对她非常地理解，语气诚恳和蔼，并对客户问题进行了详细的解答后，她想了想说“我能谅解”，就这么简单的四个字让我从心底里非常欣慰，最后她的那句“谢谢”也让我感到内心特别温暖。

　　当一个怒气逼人的客户在我的解释下变得理解，甚至对之前不友好的态度表示歉意的时候，当我听到用户对我真诚地说上一声谢谢的时候，我觉得之前的付出都是值得的，心情甚至会比这位用户还高兴，同时这份好心情会让我一天的工作都很顺利。所以我觉得做客服态度很重要，当然对业务流程的熟悉和相关知识的了解是非常必要的，要快速地通过用户的倾诉分析出问题的根本所在，提供有效的解决方案。

　　客服是一个公司与用户沟通的桥梁，尽管这份工作非常地辛苦，要经受身体和精神的双重压力，会遇到不理解甚至指责，但这些都是作为一个客服人员必须要学会面对的，因为只有学会面对这些，才能在客服道路上继续走下去。

　　做客服让我体会理解的快乐，不仅仅只有在工作当中，在生活中也需要用相互理解的态度去对待自己的亲人、朋友、同事…...这是客服工作带给我的最大的财富，也是最有价值的部分所在。理解他人的时候，也让我懂得了尊重他人，而尊重他人才能赢得他人的尊重。做客服还是一门很深的学问，个人觉得每个人做客服的都有自己的特点，重点是你要热爱你所从事的工作，这样你才能从工作中找到乐趣。希望通过我们客服人的真诚服务，能让客户对我们的工作有多一份的理解，同时也增加我们对这一份工作的多一分热爱。

　　晓之以情，动之以理是沟通交流的另一种境界。面对理性的客户，我们也是要从专业的角度去告知客户，而不是单一的简单安抚，从而体现一个客服的专业度，给客户以定心丸。