1月21日，全国首个“政务人工智能训练师培训班”在阿里巴巴西溪园区开班

　　“请问学吾博士，系统是只有一个模型还是根据地市情况有不同的模型？”“目前是共用一个模型。”“各个区县具体情况不同，是否可以自己落地维护？”“这是我们下一步规划……”1月21日，一场“政务人工智能训练师培训班”在杭州阿里巴巴西溪园区开班，学员是来自浙江省42个省直机关和省、市、县（市、区）信访局一线工作人员近200人，老师则是阿里巴巴集团客户体验事业群的骨干技术小二。

　　据记者了解，通过一整天集中培训和后续的学习考核，这200人将组建成全国第一支“政务人工智能训练师”队伍，了解智能产品的功能、原理和操作，服务浙江省统一政务咨询投诉举报平台（以下简称“统一平台”）数字化转型。

　　“统一平台是浙江政务服务网的子系统，是‘最多跑一次’改革的重要支撑。”浙江省信访局副局长王宏在接受记者采访时表示，与阿里巴巴合作推进统一平台智能应用建设和人才培养，是为了更好地完善平台功能、优化平台性能，不断迭代升级，在服务上实现新突破，真正做到让老百姓方便使用，让办事人员方便应用。“我们重视统一平台的智能技术开发，更重视让统一平台变得更智能化和人性化的技术人才队伍建设。”

　　人工智能训练师是近年随着AI（Artificial Intelligence，即人工智能）技术广泛应用产生的新兴职业，他们的工作是通过设计规则、标注数据、优化算法等方式，让AI更“懂”人类，更好地为人类服务。

　　而“政务人工智能训练师”，则是浙江省信访局和阿里客户体验事业群的一项创新尝试，把一线办事人员请入人工智能技术学习的课堂，让人工智能技术的应用真正成为政务服务创新的推动力。

　　记者了解到，2018年11月22日，浙江省政府与阿里巴巴合作的“浙里办”AI智能应用功能升级，在统一平台的省本级和衢州市范围内率先上线试点运行，并逐步推广，已于2019年1月实现全省覆盖。聪明的人工智能机器人，可以智能学习全省大数据中心知识库内的权力清单、办事指南等数据和各市的相关信息，形成全省通用政务知识库和地方个性政务知识库。

　　不过，政务知识库需要不断完善和不时更新，老百姓的办事需求也越来越个性化，如何让人工智能机器人“学习”新知识，“理解”复杂需求，乃至“协调”不同部门处理工作，就是未来的“政务人工智能训练师”需要完成的工作。

　　记者从现场了解到，今天培训内容包括智能问答和智能分派算法原理、语音交互流程设计等AI技术基础知识，还有专为此次培训设计的智能政务解决方案、政务知识运营管理等定制课程。而通过集中培训和考核，参与学习的这200人将组建成为全国第一支“政务人工智能训练师”队伍。

　　何小丽是衢州市信访局的一线工作人员，在项目试行期，就在阿里巴巴算法科学家的帮助下，使用过智能客服机器人。几次操作下来，何小丽最大的感受是办事效率高了。在“浙里办”咨询政务事项中，原先需要在系统里填写6个步骤的工单提问，等待回复时长约为2.55天；而现在用智能问答系统，只需1个步骤就能搞定，并且机器客服还能实现秒级响应答复。

　　这次正式参加人工智能训练师的培训，何小丽还有一份更大的期待，“我之前没有想到听起来高大上的人工智能技术，会和我的工作产生直接的联系，直到最近两个月尝试使用了智能升级后的统一平台。”何小丽对记者表示，“通过考试后，我还想在衢州组建专门政务人工智能训练师团队，把专业知识和地方特色结合，更好地为本地的老百姓服务。”

　　培训和组建全国首支政务人工智能训练师团队，让一线办事人员掌握AI技术应用中基本的知识录入、审核、数据分析和运营管理等，浙江省智能政务服务再一次走在了全国同行的前列。

　　“我们正迈入智能化的数字经济时代，数据，技术，智能，正在全面改造我们商业，基础设施，生活和政府服务模式。”阿里巴巴集团首席客户官（CCO）吴敏芝在培训计划发布会上表示，“客户服务在很多人的传统思维里是被动的，末端的。但是今天，通过和浙江省政府的全面深入合作，让我们看到，无论在阿里巴巴，还是在政府机关，服务已经走到前面，成为一个核心竞争力——我们坚信，在新商业环境下，谁能做好服务体验，谁就能赢得未来。”

　　据悉，围绕“最多跑一次”改革、政府数字化转型，阿里巴巴与浙江省在“互联网+政务”上的合作由来已久。“浙里办”作为“最多跑一次”改革和政府数字化转型的主要载体之一，包括老百姓熟知的政务咨询投诉举报、12345热线等功能，阿里巴巴客户体验事业群智能服务事业部都参与提供基础开发和技术支持。