各位同仁大家好，在此借CTI论坛给大家拜个早年，祝大家猪年大吉大利，也祝合作伙伴们生意兴隆，祝同事们工作愉快！

　　2019年是我们亿迅的20周年，我们经历了这个行业的成长和变迁，看到技术带给这个行业的革命，以及对商业的憧憬。2018年，我们非常的成功，我们不停的在充实我们，也给自己鼓舞，同时我们也认识到"开放平台，卓越服务"的重要性。过去我们看到大家热烈的讨论智能化，但是我们亿迅更加重视的是客户体验（Customer experience），大家都看到技术的飞快成长，感受到社交媒体的泛滥，也捧红了智能化，但是，我们知道真正的客户体验才能帮助一个企业建立价值。在2018年，我们非常成功，看到除了大金融、大电商，我们为互联网的独角兽 "TMD"（今日头条、美团、滴滴）一直提供着优质的服务，我们的同事们也感到非常骄傲，感受到生活中息息相关的服务，原来都有我们的一点贡献。

　　2019年我们来了！我们会更努力！我们会更加辉煌！谢谢大家。愿同业们共同努力，将客服体验做到极致，谢谢！

　　图：亿迅高级副总裁洪国东

　　自2000年进入呼叫中心行业，洪国东先生专注、专心于呼叫中心行业。做为亿迅的高级副总裁，一直引领技术潮流并与行业客户保持着紧密的联系，指引着亿迅公司发展的变革。

　　从以CTI为核心的呼叫中心，到预测外拨系统或主动服务系统，以及后来的联络中心全套解决方案，时值今日，亿迅推出的"亿迅云"和"Every 360"全媒体服务，这些都可以说是因市场需求而进行的华丽转变。

　　从传统金融客户到今天的互联网企业，亿迅在联络中心行业这片红海中脱颖而出，今天与互联网的重点客户"滴滴"、"今日头条"、"美团"的合作奠定了我们在互联网企业中的卓越地位。

　　我们致力于为企业、运营商、外包服务商提供有竞争力的综合解决方案，提升客户体验，创造最大价值。我们的解决方案和服务已广泛被两岸三地逾 500 多家的企业客户采用，包括银行、金融保险、电力、运营商、互联网、电商、零售、交通、制造、房地产、教育、旅游、医疗健康、公共服务等 10 多个行业，总座席规模超过 20 万席。为超过40个以上国内大型金融行业客户提供解决方案，运维超过8万个 SIP 座席。

　　作为大中华区领先的全媒体交互中心解决方案供应商，亿迅专注呼叫中心领域 20 年，伴随中国呼叫中心行业成长而成长，我们以"成为CX持续领跑者"为愿景，在这个跨越所有行业、角色和公司规模的客户体验巨变时代，始终坚持着客户为先、以人为本、创新创业、团队共赢。始终坚持以良好的心态和状态去迎接挑战，以高度聚焦服务的姿态和更加开放的心态来迎接更多崭新的产业和业务形态。我们坚持"开放平台，卓越服务"，提供更加卓越的服务和更开放的平台，始终是我们存在的理由和社会价值。

　　2019，我们来了！我们将更加努力！我们将更加辉煌！