新年好，给大家带来一位营销效能质量标杆员工，来给大家分享一下她的优秀经验，而且还是一个漂亮的MM哦。第1期微笑服务日标杆人物--刘小珍，润迅1班。
座右铭
坚持就是胜利
服务心得
作为一线客服，我们每一句话都代表着公司，所以需要主动，热情的去服务每一个客户，同时也要站在客户角度，想客户所想，让客户感受到热情和主动的服务，换取客户10分满意。
技巧分享
满意度技巧
1、开头语要报好，让客户一开始的感知就好，认真聆听快速处理客户问题，通话结束前主动报读满意度口径；
2、遇到投诉客户要多说礼貌用语，安抚客户情绪，让客户有良好的感知。例如：不好意思，很抱歉，让你久等了；
服务案例
有一次来电，客户表示要求开通漫游去香港上网，小珍耐心咨询客户前往香港时间，回来时间，得知客户需求后，根据目前国际漫游五折优惠推荐客户办理最优惠套餐，并询问客户是否需要通话，然后推荐客户办理香港日套餐，享受接听免费，结尾提醒客户回来记得取消业务，客户对小珍的服务表示很满意，表扬小珍热情主动服务！小珍用十分的热情获得了客户十分满意的回复！
营销技巧
1、结合客户需求，推荐客户最适合的套餐；
2、结合系统以及客户使用套餐情况，主动向客户推荐最优套餐；
服务案例
客户来电，对于流量扣费有疑问，为客户处理流量问题后，结合客户使用套餐，给客户推荐了更好的大流量套餐并且参与赠送话费活动，不仅做了营销，还获得了客户十分满意为客户着想的好评。
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