广州中心第一党支部坚持把学习贯彻党的十九大精神作为当前和今后的首要政治任务，坚持运用党的建设方法来指导工作的开展。为加快推进公司经营发展的转型，充分调动党员在“本职岗位”上发挥先锋模范作用，在“急难险重”任务中发挥攻坚克难作用。

　　2018年紧抓企业“品质领先、四化转型、人员赋能、四轮驱动”的发展主线工作思路，创建“员工赋能之人力资源管理突击队”，以提升人员赋能为终极目标，以提升班长工作胜任力和积极性为目标，通过对班长岗位三项职责、六项意识、五种能力的培养与锻造。故广州中心开展“骏马腾飞”培训计划，致力推动公司在转型发展中取得新成绩、干出新业绩。

　　通过学习习近平总书记《之江新语》：在各项改革中，要有“敢为天下先”的精神，解放思想、大胆闯、大胆试、小心求证的引领下，启动体验+分享相结合的学习模式对班长岗位三项职责、六项意识、五种能力进行培养与锻造，打造赋能型基层管理团队。

　　01/领导力课堂

　　为组织路线更好服务政治路线提供了科学指引。开展《互联网化转型》、《班组长管理沟通》等7期内训，中心领导及经理授课，覆盖中心班组长、督导及校招新员工210人/次。

　　党总支书记亲自挂帅，携同党领导班子围绕生产管理、督导交流、团队建设三大职责进行开班授课，与班长零距离沟通交流，沉淀工作经验，分享人生智慧，传递党性正能量，彰显了党组织“主心骨”和“排头兵”作用。

　　02/成长分享沙龙

　　开展《工作与生活的平衡之美》、《畅谈梦想共创未来》等7期沙龙，覆盖215人/次。分享交流促共同提升，敞开互助增强凝聚力。

　　员工赋能之人力资源管理突击队积极发挥标杆党员的引领作用，渗入基层组织，带头组织《班长成长分享沙龙》，以班长服务意识、团队意识、责任意识、学习意识、传播意识、创新意识等六项意识为核心，通过主题探讨、标杆分享、互动交流等形式，促进班长团队间的相互学习与借鉴，迭代运营管理经验。

　　03/能力课程包

　　开展学习型党组织建设是我党始终持续先进性的重要举措，根据中央《关于推进学习型党组织建设的决定》精神指导。员工赋能之人力资源管理突击队以提升班长沟通能力、业务能力、动员能力、判断能力、个人魅力等五种能力为目标，构建员工赋能培养教育体系，优选《构建沟通之禅机》、《交叉营销团队运营实战技巧》、《呼叫中心班组管理的阿米巴经营之道》、《DISC行为分析技术在团队管理的应用》、《90后新生代员工管理》等行业精品课程，启动专业化基层管理者能力塑造培训课程。

　　04/团队拓展

　　为提升班长工作积极性及促进班组融合，面向中心班组长共开展3期团队素质拓展课程，覆盖60多人/次。

　　群众路线是党的“三大法宝”之一，是我们党的根本政治路线、组织路线和工作路线，员工赋能之人力资源管理突击队将与群众建立密切联系作为工作首要任务，坚持定期组织开展班长团队拓展训练，加强党群团队合作体验，激励士气，并充分发挥自身的优势，把党的精神、路线、方针作为引领，渗入基层为他们排忧解难。

　　《领导力课堂》由中心党支部书记、党领导班子作为主讲。有效开拓基层管理者工作思路与能力，达到信息共享双赢的效果。也体现出员工赋能之人力资源管理突击队“平常看得出来、关键时刻站得出来、危急时刻豁得出来”率先垂范的党员标杆精神。

　　班组长是呼叫中心的基层管理者，负责承接前线生产工作重任。为了更好的适应公司战略转型需求，需不断锻造提升班长群体的素养与能力。需充分发挥好党员干部的模范先锋及带头表率作用，坚持保持先进，走在前列，坚持用党的建设经验与方法引导工作的开展，在实践中掌握新知识、积累新经验、增长新本领；始终保持共产党员的那么一股干劲、精神，勇于走在时代前列。