CTI论坛(ctiforum.com)2月26日消息（编译/老秦）:Ecosmob旗下的Asterisk Service宣布推出面向电子商务领域的下一代呼叫中心解决方案。据该公司副总裁称，此次发布是由内部开展的一项研究引发的，该研究涉及客户服务，期望，行为和电子商务运营的新兴趋势。服务的关键是为客户带来愉悦，Asterisk服务呼叫中心解决方案拥有许多先进的功能，可以确保客户的忠诚度和收入增长。
“作为Ecosmob的一个部门，我们拥有AI团队的优势，作为Asterisk平台的专家，我们的团队拥有开发CC软件的专业知识。这两点在Asterisk呼叫中心解决方案中聚集在一起。”当被问及人工智能实施的领域时，他解释说人工智能已经进入IVR，实时聊天，自然语言识别和多语言能力以及各种沟通渠道。一起以无缝的方式。这减少了座席的负担，并且还进行渠道跟踪或监听以提醒座席。这只是开始。
“我们正在加入AR和VR技术，再加上AI，提供了巨大的可能性。实际上，目前的迭代将WebRTC作为标准的未来。呼叫者可以参与视频聊天，座席可以通过更个性化的方式进行互动。包含VR/AR将有助于座席向呼叫者提供产品的虚拟演示。如果出现问题，座席可以查看产品，识别产品并推荐解决方案或展示可以提供帮助的视频。”
Asterisk Service下一代联络中心软件预计将填补空白并带来更大的客户满意度。与此同时，电子商务联络中心的座席的需求也通过提供统一的仪表板，语音命令和其他小但非常有用的东西来解决，这些东西将帮助座席减轻压力并做更多事情。基于技能的路由，呼叫活动，报告，分析和自动呼叫分配等标准功能比以前更好。
“我们相信服务是联络中心运营的重点，客户满意度是服务的重点。Asterisk服务电子商务呼叫中心解决方案是专为满足行业特定需求而开发的。Asterisk可以提供CC解决方案作为机架外包装或定制的包，以适应运营商的特定业务模式，并且可以作为内部部件包或托管包获得全面支持，维护，培训和升级。”
“它直观，经济实惠，非常实用，不仅仅是电子商务，甚至中小型企业也可以使它成为统一通信的平台，并取代IPPBX，”他总结道。
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