全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner开展的2019年首席信息官议程调查（The 2019 Gartner CIO Agenda survey）显示，在过去四年间，实施人工智能（AI）的企业数量增长了270%，仅过去一年就增长了两倍。结果显示，各行各业的企业机构都在各种应用中使用人工智能，但均面临严重的人才短缺问题。

　　Gartner杰出研究副总裁Chris Howard表示：“四年前，实施人工智能还很少见，仅10%的受访者表示，他们的企业已经或即将部署人工智能。到2019年，这一数字已跃升至37%，四年内增长了270%。如果你是首席信息官，但你的企业没有采用人工智能，那么你的竞争对手很有可能已经部署了人工智能，而这非常值得引起关注。”

　　Gartner 2019年首席信息官议程调查旨在帮助首席信息官和其他IT领导者制定和验证来年的管理议程。Gartner收集了来自全球89个国家与地区的逾3000位首席信息官所提供的数据，覆盖了主要行业，代表着15万亿美元的企业收入和公共部门预算及2840亿美元IT支出。

　　过去一年，人工智能的部署比率大幅提升，从2018年的25%升至当前的37%。实现这一飞跃的原因是人工智能的能力显着成熟，企业更愿意实施这项技术。Howard先生补充说：“我们离能够完全接管复杂任务的通用人工智能还很遥远，但我们现在已经进入人工智能增强型工作和决策科学的领域，也就是我们所说的‘增强智能（augmented intelligence）’。”

　　首席信息官们已经意识到，可持续的数字化转型与任务自动化密不可分。人工智能已经成为每个企业数字化战略的重要组成部分，并已出现在各种应用中。该调查结果显示，52%的电信机构部署了聊天机器人，38%的医疗服务提供商依赖计算机辅助诊断。人工智能的其他用例还包括欺诈保护和消费者细分。使用人工智能的企业越多，部署人工智能的挑战就越清晰。一项Gartner研究圈调查（Gartner Research Circle Survey）显示，54%的受访者认为技能短缺是其所在企业机构面临的最大挑战。

　　Howard先生表示：“为了保持领先，首席信息官需要创造力。如果没有人工智能人才，另一种方法是投资培训项目以培训具有统计和数据管理背景的员工。一些企业也与生态系统中的合作伙伴创建工作岗位共享。”