CTI论坛(ctiforum.com)2月21日消息（编译/老秦）:通过实施ContactOne的多媒体联络中心平台，Taurus保险服务向数字化转型迈出了重要一步。

　　新平台允许Taurus通过传统语音轻松添加其他联络渠道，包括电子邮件，网络聊天和社交媒体渠道，如Twitter和Facebook。

　　此外，该平台还提供广泛的管理信息和报告，可用于提高运营效率。

　　初始阶段已经完成，并顺利过渡到语音，并且在未来几个月内，其他渠道将能够为其客户和合作伙伴提供真正的全渠道体验。

　　Taurus保险服务公司的医学博士詹姆斯。科特雷尔（James Cottrell）评论道：“我们对实施的进展情况非常满意，并且已经看到呼叫中心的工作效率和运营团队可用的管理信息质量有很大不同。”

　　除了标准呼叫和联络中心功能外，ContactOne的平台还带有其他功能，例如用户可配置的墙板和多个呼叫/数字渠道标签，使主管和经理能够更好地了解客户与业务交互的方式和原因。

　　增强的座席工作区使座席能够以线程对话历史的形式自动查看跨所有媒体类型的整个客户会话。

　　独特的媒体句柄（电话号码，电子邮件地址，社交媒体句柄和其他唯一标识符）有助于快速识别客户，并可无缝集成到大多数CRM（客户关系管理）系统。

　　ContactOne总监Greg Thomas补充道：“ContactOne对此实施的初步结果非常满意。我们看到这些类型的部署显着增加，并且很高兴我们的服务能够满足消费者的沟通偏好。”