CTI论坛(ctiforum.com)2月20日消息（编译/老秦）: 客户服务公司Verint Systems Inc.（纳斯达克股票代码：VRNT）宣布，它已被Frost＆Sullivan评为联络中心应用行业拉丁美洲市场领导者。作为2018年拉丁美洲联络中心应用市场领导奖的获得者，Verint从10个关键绩效标准中的卓越表现里脱颖而出，包括产品质量，卓越实施，产品差异化，价格/性能价值和客户体验，从购买，到所有权，再到服务。

　　在颁发该奖项时，Frost＆Sullivan指出Verint 2018年在其客户互动解决方案中推出了新的自动化客户自助服务功能。这包括其智能虚拟助手（IVAs）和由开放式模块化人工智能（AI）引擎驱动的企业聊天机器人，可根据之前的购买，位置和其他因素为客户提供个性化答案。

　　Frost＆Sullivan还强调了Verint的实时语音分析解决方案及其通过快速分析大量数据来改善客户体验，帮助拉美公司为每个客户互动增加价值的能力。

　　"Verint通过与全球大多数客户互动生态系统和平台的独特而轻松的集成实现了客户体验（CX）的自动化运营，"Frost＆Sullivan信息和通信技术研究总监JuanGonzález说。"作为录音，质量保证和分析市场的领先供应商，该公司最近凭借其语音分析和智能虚拟助手解决方案在拉丁美洲获得了多个成功案例。"

　　"作为一家行业分析公司，Frost＆Sullivan拥有超过50年的全球业务经验，其全球专业知识使这一奖项特别光荣，"Verint的拉丁美洲和加勒比地区副总裁Diego Gomez表示。"我们为公司在我们的客户互动平台中提供智能自助服务自动化功能以及劳动力优化，语音和数据分析以及其他工具以及我们成为全方位平台合作伙伴的战略的认可感到自豪。"

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